浅谈公司客户服务工作

    相对于个人客户数量多，分层分散的特点，公司客户集中度高，业务要求更深刻、更细致，做好公司客户的服务和维护工作，可以起到以点带面，事半功倍的效果。

    认真学习，做好信贷基础工作

    初次接触公司信贷业务，其精细、繁杂的流程容易让人产生畏难情绪，为客户做好信贷工作是公司客户经理的本职所在。这要求我们在对业务熟悉熟练的基础上，及时跟进信贷流程、力求快、准、精地满足客户多方面需求，将服务好客户的要义落到实处。同时，不断加强学习，特别是对最新有关政策文件的学习，让技能跟上政策，让知识跟上服务。

    公私联动，带动业务全面发展

    公司客户除有贷款及其他公司业务需求之外，其本单位的员工也存在多方面的个人业务需求。比如etc、信用卡、代发工资。公私联动服务，以“营销一户，带动多人”为宗旨，既能用精细化的服务从侧面维护好公司客户，又能拓展营销渠道，带动个金业务的发展。比如通过营销代发工资户，实现个人存款维护和电子银行等其它业务的开展，通过公司上门集体营销etc和信用卡，推广公司客户服务工作。    

    精益求精，用心真诚服务客户

    不管是加快业务速度的办理，还是通过公私联动渠道拓展业务，归根结底是要用精细化的服务，提升公司客户体验的满意度。“想客户之所想，做客户之所需。”在办理信贷业务的过程中，只有我们耐心、细心，才能让客户放心、安心。比如客户一些基础资料的传递和接受要做到及时准确；节日问候和日常的联系走访要坚持并形成良好习惯……力求用服务与客户建立起最坚固的桥梁。