近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报》（2022年第10号通报，以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。
《通报》指出，中国银保监会及其派出机构第二季度共接收并转送银行业消费投诉81716件。其中，涉及国有大型商业银行18338件，占投诉总量的22.4%；股份制商业银行32575件，占投诉总量的39.9%；外资法人银行336件，占投诉总量的0.4%；城市商业银行（含民营银行）12007件，占投诉总量的14.7%；农村中小金融机构10471件，占投诉总量的12.8%；其他银行业金融机构7989件，占投诉总量的9.8%。
《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为3073.5件。交通银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为2295件。浦发银行、兴业银行、平安银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。
国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为209.2件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为43.3件/千万个人客户。交通银行的平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一。
股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1751.5件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为333.9件/千万个人客户。浦发银行、平安银行、兴业银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位,兴业银行、浦发银行、恒丰银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。
《通报》指出，2022年第二季度，涉及信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9805件，占国有大型商业银行投诉总量的53.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26488件，占股份制商业银行投诉总量的81.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉203件，占外资法人银行投诉总量的60.4%。交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。浦发银行、兴业银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。
2022年第二季度，涉及个人贷款业务投诉24915件，占投诉总量的30.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3329件，占国有大型商业银行投诉总量的18.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3573件，占股份制商业银行投诉总量的11.0%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉56件，占外资法人银行投诉总量的16.7%。工商银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。浦发银行、平安银行、百信银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。
2022年第二季度，涉及理财类业务投诉3077件，占投诉总量的3.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1439件，占国有大型商业银行投诉总量的7.8%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1069件，占股份制商业银行投诉总量的3.3%。邮储银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。
中国银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。
