同时，我们也注意到，市场上有一些机构和个人提供的理财教育课程良莠不齐，有些课程存在内容错误、诱导消费、涉及具体投资分析建议、涉嫌从事非法证券期货投资咨询活动等情况，一些投资者由于购买了这类课程，被误导或造成了经济损失。请广大投资者提高警惕，审慎选择规范的投资者教育产品，产生经济纠纷时注意维护好自身的合法权益，必要时通过司法途径解决纠纷。
谢谢。
人民日报：银保监会多次强调金融工作的政治性和人民性，请问在消费者权益保护工作的实践当中是如何体现的？
王毅：政治性和人民性是金融工作的根本遵循和努力方向。消费者权益保护工作直接关系广大人民群众的切实利益，是金融监管政治性和人民性的集中体现。一方面我们始终坚持党对金融工作的全面领导，坚决贯彻落实习近平总书记的指示批示精神，认真落实国务院的决策部署，毫不动摇讲政治。另一方面始终坚持以人民为中心的发展理念，坚持全心全意为人民服务的宗旨，把维护消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点，具体体现在以下几个方面：
一是站稳人民立场。为民监管、为人民服务，要从消费者的角度来考虑问题，把老百姓满意不满意作为衡量工作的根本标准。
二是倾听人民呼声。我们不断畅通人民群众诉求反映渠道，加强12378银行保险消费者投诉维权热线管理。今年上半年接听消费者来电128万通，同比上升13.82%，接通率90.79%，群众满意度99.22%。对于人民群众提出的每一件咨询我们都认真答复，并定期汇总分析，及时发现消费者的关注点、行业服务的薄弱点、制度机制的空白点。对于每一件投诉我们都及时转办，跟踪督促，保证件件有回应，今年以来已累计下发督查督办函329件，综合运用约谈、督查、督导、监管通报等手段对69家银行保险机构投诉处理情况进行指导。
三是满足人民需求。人民群众需要什么，我们就努力做什么，人民对美好生活的向往就是我们工作的目标，老年人享受金融服务不便利，我们就印发工作通知，要求金融机构进行适老化改造，帮助老年人共享金融发展成果。群众办卡难、小微企业开户难我们就指导银行优化开户服务，提高金融服务便捷度。疫情下企业融资难、负担重，我们就推动银行业做好金融服务价格管理，部署涉企违规收费专项整治行动。新市民等各类人群有不同风险保障需求，我们就加强产品适当性治理，指导银行保险机构丰富金融产品供给。
四是化解人民矛盾。人民群众的烦心事就是我们的头等大事，在督促银行保险机构积极主动化解矛盾纠纷的同时，我们大力推动行业纠纷调解机制建设，努力解决消费者诉求，为消费者提供免费、快捷、公正的第三方纠纷解决渠道。目前全国已建立银行业、保险业纠纷调解组织600余个，上半年受理调解案件12.9万件，调解成功6.8万件，帮助消费者实现经济利益82.29亿元。同时，积极推进银行业保险业在线纠纷调解工作，于去年7月入驻人民法院在线纠纷调解平台，诉前调解纠纷量在入驻的12家部委中位居首位。
五是保障人民合法权益。一方面我们不断加强消费者教育和风险提示，帮助消费者提升风险识别能力和依法维权能力。另一方面，组织开展了2021年度银行业、保险业消费者权益保护监管评价，围绕体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传、纠纷化解、监督检查，推动银行保险机构全面提升消保质效。同时围绕消费者八项权益保护情况，聚焦银行个人贷款、信用卡、保险误导销售、捆绑搭售、服务收费以及个人信息保护等消费者反映强烈的问题，有序开展消保检查和个案调查，对于查实的侵害消费者合法权益的行为依法进行处罚。谢谢。
金融时报：随着常态化退市机制不断完善，不符合持续上市条件的公司陆续退出交易所市场，证监会是如何加强退市中的投资者教育保护的？
林丽霞：谢谢您的提问。退市制度是资本市场的重要基础性制度，退市新规优化了立体化退市指标体系和风险警示、退市整理等配套机制，优胜劣汰、有进有出的资本市场良好生态正在加快形成，有助于从根本上保护投资者合法权益。
证监会持续加强退市过程中的投资者教育。结合今年以来A股退市公司数量增加的情况，从3月开始，证监会组织开展了退市中的投资者教育专项工作。
一是建立了常态化的退市投资者教育工作机制。将退市中的投资者教育纳入日常重点工作安排，形成证监会投保局统筹协调、相关部门协同配合、系统单位积极落实、市场主体自觉开展，上下呼应、协调联动、各方参与的常态化退市投教格局。
二是针对现实问题制作系列投教产品。目前，“炒小”“炒差”等非理性投资现象依旧存在，在上市公司多次提示退市风险后，仍有一些中小投资者大量买入其股票，最终遭受财产损失。为此，我们制作了退市规则解读、典型案例讲解、风险警示、理性投资教育等基础材料。针对投资者参与诉讼的积极性和维权能力不高，对诉讼等维权途径的了解不够全面深入等现实情况，我们制作了退市相关的投资者权益制度解读和案例介绍基础材料。并以上述标准化、规范化的投资者教育材料为基础，组织市场主体加工制作了通俗易懂、形式多样、面向不同投资者群体的投教产品。
三是开展退市投教宣传活动。围绕退市制度解读、退市风险警示、典型案例介绍、退市中的投资者权益教育、日常理性投资教育等退市教育主要内容，面向全市场组织开展内容丰富、形式多样的投教活动，已累计举办活动1.26万场，参与人次超过1400万，制作原创投教产品5600余种，发放实物的投教产品超过150万件，投教产品的点击量达3.5亿次。
最后，我们再次提醒投资者，在常态化退市背景下，更应秉持价值投资、理性投资理念，关注风险警示信息，自觉远离“炒小”“炒差”“跟风买卖”等投机行为，如果投资者因相关证券违法行为遭受损失，可以依法维权，积极寻求赔偿救济。谢谢。
红星新闻：金融消费者如何分辨金融产品的真伪？有没有便捷可靠的查询方式？如果遇到金融骗局应当如何维护权益？
余文建：您提的这个问题也是广大金融消费者在日常生活中关心关注的问题。针对金融产品真伪的辨别，我们为金融消费者总结了一套防金融诈骗的小贴士，叫做“一看二问三查四不要”。“一看”就是看理财收益率和存款利息是否合理。人民银行党委书记、银保监会主席郭树清同志曾经提醒过广大金融消费者和投资者：高收益意味着高风险，收益率超过6%就要打问号，超过8%就很危险，10%以上就要准备损失全部本金。“二问”就是当遇到金融方面的疑惑时，要问正规的金融机构，或者问金融监管部门。“三查”就是查金融机构是否有业务资格执照，查金融产品是否合规，查金融广告是否违法违规。“四不要”就是不要轻信不明信息，不要随意透露个人信息，不要打开不明网络链接，不要轻易汇款转账。
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