四是创新综合服务，助力企业经营发展。完善“融资、融智、融商”普惠金融综合服务体系，全面启动“万家小微成长计划”，为小微企业提供专属问诊咨询、“融智e信”智库等服务。全新推出跨境撮合服务，帮助小微企业“一点接入”全球产业链，在第三届进博会期间，成功举办“一带一路”沿线贸易洽谈会，来自53个国家的800多家企业参会并“一对一”跨境洽谈，现场签约及达成合作意向近300项。
下一步，工商银行将继续以实体经济为出发点、着力点，增强普惠金融供给，做好稳企业保就业重点领域和薄弱环节的金融服务，助力构建新发展格局。谢谢！
罗延枫：下面请周伯婷总经理介绍情况。
周伯婷：大家上午好！非常高兴出席本次发布会，感谢人民银行对我们长期的关心和支持，感谢新闻媒体、社会各界对民生银行、民生小微金融的关注。
相信与会者和我们一样，对即将过去的2020年，都有着特别的记忆。在疫情爆发之初，我们全行制定20项创新工作举措、提高服务效率；同时，将2020年定义为“彼此相连——小微金融特别服务年”，并通过一系列政策、行动、服务，着力突显“彼此”和“特别”；备受社会关注的民生银行换届结束后，新一届领导班子对保市场主体，支持民营、小微企业发展，也提出了新的要求。围绕今天主题，简要地向大家汇报。
一是服务实体经济的决心与组织保障更加明确。我行将民企客户分为大型战略民企、中小民企、小微企业三大类，针对战略民企，配置“五位一体”服务团队，推行“1+3”作业模式；针对中小企业，以“供应链+行业解决方案+融资与结算”提供产品服务；针对小微企业，提速线上+线下、自动化、智能化相结合的业务模式，服务小微企业完整的生意圈、生活圈。
二是针对特别的2020年，推出更大的普惠金融工作力度。首先，让利方面，1-10月，人行普惠口径小微贷款发放额近5000亿元、同比增长20%，小微贷款发放利率同比下降1个百分点以上。其次，大力推广无还本续贷，“无还本续贷”是我行小微金融服务的原创，在疫情形势下，进一步简化手续、开通“自助转期”功能，客户通过手机银行即可完成续贷；1-10月，无还本续贷投放2120亿元、其中50%由客户自助办理；全行整体续贷率保持高水平，武汉、浙江、北京等地区续贷率高达53%。第三，主动为客户提供增额、减免、多元化产品组合与资产配置等全面服务。全行以“不一样”的工作举措、服务理念，扎扎实实做好增量、扩面、降价各项工作，有力促进复工复产。
三是创新服务工具，提升客户体验。我行依托动态人脸识别等技术，奋战25小时、迅速完成小微贷款远程面签系统搭建与上线，很多小微贷款客户通过远程视频方式，顺利办理了签约、支用、续贷、征信保护等业务。我行积极推进“互联网+不动产登记”模式，多地政府选择民生银行首批试点，90%的分行已经实现抵押登记一站式办理。同时，我行相继推出小额信用“网乐贷”、基于区块链技术的“民信易链”，以及联通银行产品与行业应用的“通”系列产业互联网金融服务平台。
四是切实贯彻“以客户为中心”，从点滴做起，赋能小微企业。2020年，我们大力开展以“彼此相连”为主题的客户活动，在给予客户特别融资安排的同时，开办“民生小微商学院”、免费向小微企业主提供经营能力课程；邀请小微企业入驻“民生农场”、帮助他们直播带货，推广线上“一键开店”的“云小店”产品服务，为客户拓宽销售渠道；通过赠送抗疫物资、特别保险保障以及保险检视服务，增强小微客户自我保障意识和抗风险能力。
满足客户需求是银行产品与服务创新发展的源动力，我们将把“以客户为中心”“为客户创造价值”的理念融入服务文化、营销文化、信贷文化、风险文化、合规文化之中；全面推进产品、营销、渠道、运营、风控、决策等整体性数字化转型和线上线下一体化融合，更好地服务实体经济高质量发展，为扎实做好“六稳”“六保”工作贡献“民生方法”。谢谢！
罗延枫：下面是提问环节。
人民日报：为保市场主体，在创新信贷产品方面我们有哪些做法和成效？谢谢。
金鹏辉：感谢这位记者的提问。在引导商业银行扩大信贷产品创新方面，上海总部积极作为。保市场主体的重点就是保小微企业，我们在总行结构性货币政策工具的基础上，出台了“上海金融18条”的工具箱，积极引导商业银行主动作为，服务好小微，重点在于小微企业的信用贷款。总行5000亿、1万亿再贷款再贴现政策在上海得到较好的落地实效，同时我们也倡导商业银行在各自的领域担当社会责任。
我们注重对风险的防范，在信贷产品创新过程中，重点防范信贷资金违规流入房地产、股市，使我们推出的支持政策尽量用于实体经济，特别是重点领域和薄弱环节。
在产品创新过程中，我们有一些特色做法，如建立账户服务绿色通道，推动动产担保统一登记试点，优化征信查询服务，减免征信服务收费，今年1—10月减免了征信服务相关费用近2000万。国有银行在这方面也发挥了头雁作用，重点开发了无接触线上产品服务，提升普惠小微的企业覆盖面。中小银行在各自的细分领域，围绕科创、知识产权、动产融资、产业链供应链等，开发突破性创新产品。地方法人银行则强化与政府性融资担保机构的合作，在本领域发挥重要作用。
辖内金融机构在内部资源配置、绩效考评、不良容忍度等内部考核激励机制安排上，均能够向小微企业倾斜。比如，在绩效考核方面，提高小微绩效考核权重，从10%提高到12%，将不良贷款的容忍度设定为高于全行不良率3个百分点。同时，从细化线上业务尽职免责标准、扩大支行普惠小微企业贷款责任认定权限等方面推进落实小微信贷免责要求。
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