中国农业银行股份有限公司恩施分行现辖9个一级支行，28个营业网点，在岗员工791人，网点和员工总数在州内四大国有商业银行中排列第一。2012年9月底，全行各项存款106.37亿元，各项贷款47.29亿元，分别比上年增加20.96亿元和5.16亿元，同业市场份额分别为32.97%和22.71%，排名州内四大国有商业银行第一位和第三位。
2010年，农业湖北分行将我行确定为全省“三农”金融事业部改革试点行，明确我行整体纳入“三农”事业部制经营单元。我行本着“示范先行、循序渐进”的原则和“服务先行、管理先行、发展先行”的总体要求，认真制订和实施《中国农业银行恩施分行事业部改革实施方案》，准确把握“找准、做实、出亮点”的“三农”工作总体思路，着力解决“点少、服务半径大”的难题，大胆探索，勇于实践，先试先行，积极探索适合恩施“三农”和县域经济服务模式，充分发挥农业银行在农村金融体系中的骨干和支柱作用。
一、基本作法
我行实施“三农”事业部制改革以来，认真落实“三级督导、一级经营”和“六个单独”的改革要求，构建管理架构，健全运营机制，强化服务功能，提升服务品质，增强经营活力。
（一）落实“三级督导”，完善管理体制。在体制机制建设上，农总行、省分行出台了一系列事业部改革制度办法，形成了一整套有效运作机制，为试点工作提供了强有力的政策和制度保障。我行认真落实“三级督导”管理体制。
1、深化机构组织体系建设。2010年4月，州分行成立了“三农”金融事业部管理委员会，负责改革试点工作的组织领导和整体推进。设立了“三部四中心”，即农村产业金融部、农户金融部、“三农”信贷管理部、“三农”核算与考评中心、“三农”资本与资金管理中心、“三农”风险监控管理中心、“三农”人力资源管理中心，重组和整合内设机构与职能，实现机构体制与总行、省分行的无缝对接。
2、加大专业培训力度。采取离岗培训，以会代训，现场演练等方式，对全行从业人员进行广泛的“三农”业务条线培训，经培训考试和考核，全行有224人获得“三农客户经理”从业资格认证，占全行人员总数的28.7%。全州共组建“三农”客户经理小组9个，专职负责惠农卡、“惠农通”、小额农贷的发展以及“新农保”代理业务的推进工作。
3、加大硬件投入力度。全行共投入7239万元用于新增县域乡镇网点的购置及原有网点的装修改造。新建人工网点3个（含乡镇），改、扩建网点15个，新建自助银行2个，新增自助设备点8个，自助设备55台。全行网点转型达标合格率100%，有7个分理处升格为二级支行。进一步统一了全行的形象标识，提升了品牌形象和服务能力。同时，积极申报新增人工营业网点4个，自助银行6个，着力扩展“三农”事业部服务辐射半径，增强市场竞争力。
4、优化劳动组合。以提高效能、强化风险管理和精简高效为原则，优化劳动组合，引导人员向服务“三农”第一线流动，充实“三农”服务队伍。整合“三农”经营管理服务平台，设置独立审批人、风险经理、财务监管员等独立岗位，实行统一派驻管理，健全岗位约束体系。压缩机关管理人员46人，充实“三农”客户经理队伍。机关前台和营业网点客户经理共同组成特色服务团队和流动服务小分队9个，构建集中和分散相结合、综合和专业相结合、相互补充、整体联动的营销服务体系。2012年9月末，全行“三农”事业部专职客户经理达235人，占全行员工总数的29.7%。
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