商业银行作为特殊的金融企业，是国家经济社会发展的核心参与者。商业银行是中央银行在运作其宏观调控手段时的直接调控对象，是调控信号最主要的传递环节，其履行社会责任与促进经济发展、保护生态环境、构建和谐社会密切相关，不仅关系着国计民生，而且是银行业获取公众信任、实现可持续发展的源泉和动力。商业银行作为特殊的公众企业，既依赖于股东的资本投入，也得益于客户、员工和其它利益相关者的努力，它的发展关系着整个社会的安定。商业银行在国民经济中的重要地位和独特性质，决定了商业银行应将承担社会责任作为自己的使命，引导社会的可持续发展。
（二）商业银行的社会责任内容
根据利益相关者理论以及商业银行其在运营方面的特点，我们将商业银行的社会责任履行对象分为股东、监管机构、客户、员工、政府、环境以及社区七个方面。
1.股东
由于经营权和所有权的分离，投资者和经营者之间产生了信息不对称，经营者极易发生机会主义行为，所以为了保证股东资金的安全和基本收益，保证股东资本的保值增值，强化社会责任会计信息披露，让投资者了解公司的经营业绩、资产收益率、资产负债率、投资回报率、每股收益等指标以及企业发展的可持续性的情况。
商业银行对股东的责任表现在以股东价值最大化为目标，不断提高公司价值、盈利能力与核心竞争力，保证商业银行可持续发展，以确保股东的投资能获得回报。
2.监管机构
商业银行对债权人的责任包含在监管机构的责任中，银行是高负债率的企业，自有资本所占比重较小，资金主要来源于储户的存款和央行的再贷款，而银行基本上都是以政府的信誉做担保，即偿债风险几乎均由政府机关及国有企业全部承担，并且银行业监管机构代表广大储户行使监管权，以确保存款人作为债权人的权益得到保护。所以可以将银行业对其债权人承担的社会责任包含在对监管机构承担的社会责任中。
银行业与社会公众利益密切相关，受到银行监管法规的严格约束和监管部门的严格监管。一般可以从资产质量和偿付能力这两个方面选取不良贷款率、拨备覆盖率、资本充足率、资产负债率、存贷款比率等指标来评价银行对监管机构的社会责任。
3.员工
企业是员工的利益共同体，员工的利益与企业的成就休戚相关。世界各国、各行业对员工的社会责任都比较重视，这一点上商业银行与一般企业没什么区别。但由于经济的发展，银行业的业务发展特别迅速，其专业性和服务性的特点对员工的技能和职业道德培训要求比较高，因此在银行内建立优秀的企业文化，树立正确的价值观，提高员工综合素质就尤为重要。
4.客户
消费者是企业经济收入的来源，消费者是否满意是评价企业经济活动和业绩的重要标准。企业不仅要提供优质的产品，还要加大创新力度，为消费者提供更多的新产品和服务。在信息社会中，与企业相比客户属于信息弱势群体。商业银行对客户的社会责任主要体现在提供优质的产品和服务，向客户普及金融产品知识及相关风险意识，为客户创造价值，与客户共同成长，提高社会公众财产性收入。
5.政府
企业要遵守国家法律法规，这是企业作为“社会公民”最基本的责任和义务。政府是企业社会责任的重要客体，政府的职能逐渐演变成为社会群体服务的机构，在维护社会的公平公正方面发挥着重要作用。诚信纳税和政府响应是企业履行对政府社会责任的重要方面。商业银行作为特殊的金融企业，其经营好坏影响到整个社会和经济的稳定与发展，因此受到政府的高度关注。银行首先要自觉承担纳税责任；其次，要遵守各项法律法规，积极响应国家政策。
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