银行排队问题被炒得沸沸扬扬，我行在窗口营业时间，投放自助设备、设置大堂经理等方面做了很多工作，从目前情况看，用户排队等候时间在我行有了改观。
致使银行排队问题出现的原因：
1、营业网点不足，虽然现在银行设置的网点已经不少了，但是相对中国人口数量多的国情来看还是不免显得有些不足。
2、网点窗口少，很多网点由于柜员较少，从而致使现有的窗口没有完全利用。
3、低柜未被较好的利用，致使部分较复杂业务在高柜办理的时间过长，导致窗口被堵塞。
4、客户在未准备充分的情况下临柜，导致简单业务办理时间过长。
5、客户签字过慢，密码输入过慢或者错误，拖延了业务办理的速度。
6、客户咨询问题，致使窗口被霸占。
解决方法
1．细化分工，互帮互助。
网点可将对私业务分为简单业务和复杂业务，简单业务即为小额的存取款业务，其余的如开户、挂失、更换卡折、大额存取款及零散币存款等归为复杂业务，复杂业务由于花费的时间比较长，所以可多设置几个低柜，高低柜之间互相配合。
2．让客户做好临柜前准备
很多人谈论到银行排队问题的时候，都说我们银行员工的效率太低，要我们提高工作效率，其实我们的员工业务办理的速度并不慢，究竟问题又出在哪呢？经过观察，我发现了问题并不出在我们的柜员身上，而是出自客户身上，因为很多客户在临柜前都没有做好充分的准备，这直接影响了我们的柜员办理业务的速度，很多客户在窗口由此而耗费的时间远远超过他们业务办理所需的时间。比如，填单不正确，开户的未填写开户单等，这极大的拖延了我们的柜员办理业务的速度。所以，建议大堂经理帮助客户充分做好临柜前的准备，这是我们银行提高工作效率最直接最有效的途径。
3．减少存折的发放，加快折换卡工作
众所周知，存折除了简单的补登之外一般是不能在自助设备上办理业务的，所以拥有存折的客户基本都只能在银行窗口办理业务，银行多发放一本存折就意味着增加一个排队的客户。而且，现在银行的存折都是免费的，而银行卡则要每年收取10块钱的年费，再加上存折可以清晰明了的记录每一笔业务，所以很多客户愿意使用存折而不愿意使用更为方便的银行卡。因此，建议银行减少存折的发放，增加银行卡的发放，对以前发放的存折，进行折换卡工作，减小柜台压力，将更多地客户分流到自助设备区域。
4．增加自助设备
今年以来，我行加大自助设备的投放量，加快自助设备的安装速度，加强考核自助设备分流率和业务量的买单绩效，目的就是为了让客户在自助设备上办理业务，不到或少到柜台，将更多的人力释放出来，用于开展营销工作。电话支付终端的投放，也从一定程度上要分流我行的一部分客户，不管是哪种设施，最终目的就是为了减轻柜面压力。
银行作为一个企业，不仅要以营利作为自身生存的根本，更要承担相应的社会责任。纵观世界，凡在世界上有影响力的企业，无不具有相应的社会责任感。所以，中国的企业要想真正成为在世界上有影响力的企业，就应该充分承担相应社会责任，把承担社会责任当作自己企业文化的一部分。而银行解决排队问题不仅是承担社会责任的体现，更是对自身长远利益和整体利益的考虑。
