三、重视对公产品整合创新,提升产品适配性和认知度
(一)增强系统整合力度。主动将现有对公产品、理财产品、投行产品、结算产品等有力整合,形成五个联动,即存贷联动、提高存贷比,本外币联动、推进境内外产品营销,表内外联动、、适度增加保证金存款,公私产品联动、锁定渠道客户,同业联动、变同业竞争为竞合发展。深入推行战略合作联盟,完善产品链和服务套餐,对全行重点客户要逐一提供一揽子综合营销金融服务方案,提升客户的依存度和综合回报率。
(二)加快金融产品创新和开发。包括资本市场业务领域新的产品线、集团性和系统性客户的多样化产品组合、企业个性化产品等。同时,我行要加大对同业产品的跟踪与研究,将相关产品信息第一时间传递上级行,实行“拿来主义”,同时,我行也要开发同业没有的好的金融产品。
(三)探索产品创新激励机制。我行要尝试对新产品、新组合、新流程等一切利于我行业务发展的产品、办法设立创新奖励基金和重大创新奖励制度,有效调动全行参与产品创新、提高竞争能力的积极性。
四、完善五项机制,提升对公存款竞争力
1、完善激励机制。加大绩效考核力度,不断完善收入分配机制,充分调动广大员工的积极性,实行对公存款与费用挂钩,明确责权利,用好用活经营费用。完善新开户考核奖励办法,引导全行员工重视新客户拓展和新账户开设。加强对客户经理货款归行率的考核,努力控制资金流向,延长派生存款的滞留时间,保证贷款资金在本行全辖范围内封闭运行,达到发放一笔贷款,增加一块存款的目的。进一步完善客户经理考核办法,使客户经理自身价值在全行的发展目标中得到充分体现,真正实现多劳多得,以激励客户经理的工作积极性。在注重物质激励的同时,积极发挥非物质因素的激励作用:运用制定目标、开展短期专项竞赛的目标激励;爱护下属,重视沟通的关怀激励。
2、完善用人机制。市场竞争归根结底是人才竞争,要建立完整的培训、晋升的用人机制。一是建立一支业务素质高、营销能力强、敬业爱岗的客户经理队伍。要千万百计挖掘客户经理人才,完善客户经理选拔竞聘机制;二是要想方设法稳住优秀的客户经理,为客户经理发挥能量和特长提供广阔的发展空间;三是全力以赴提高客户经理素质。以多种方式培养客户经理“行专多能”,增强市场适应能力、综台营销能力;竞争上岗为选拔优秀的客户经理提供保证;对法人客户经理业绩进行及时公布,提升内部竞争意识;在2年内使公司类客户经理人员在全行员工的比重达10%。
3、完善营销机制。一是实行“一把手”负责制。各级行实行对公存款“一把手”负责制,建立重点客户行长联系制,行长要亲自抓,主动开展高层营销以激发各级人员工作热情;二是召开对公存款推进例会。尽快疏理与客户联系的通道,以业务版块为导向,定期或不定期召开由各业务部门负责人或业务骨干参加的分析例会,变多头服务为全方位服务,分析市场变化、客户现状,定做分层次、个性化的营销方案,研发适应市场或客户需要的金融产品组合,适应和创造客户需求。三是细分客户市场。按客户对我行的贡献度进行分类,确定目标客户,在此基础上按其需求、差异进行分析类比,目标客户细分为多个需求类似客户群按照客户类型实行分层营销和管理。
4、完善服务机制。充分发挥整体服务功能,坚持一线为客户服务、机关为基层服务,提高工作效率。竭尽全力为客户提供最优服务,充分共享资源和信息,加强调配发挥团队精神,提高整体合力,一线柜员和客户经理重视业务衔接,防止出现服务断层,树立全局观念建立完善利益转移补偿机制,防止出现系统内过度竞争和行内挖墙脚现象。
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