我是一名入行一年多的大学生，一直奋战在农行的基层网点。我所接触的就是农行最基层的形形色色的人和事。下面我就自己的工作实践谈两点对农行基层网点改革与发展的建议：
一．改造网点环境，提升服务质量
随着最近几年经济全球化，国内金融市场的陆续开放，金融机构之间的竞争越来越激烈。银行是金融的核心，银行间的竞争除了“硬件”之间的打拼外，“软件”之间的较量会更加激烈，这个软件就是网点的服务环境以及服务质量。服务是银行赢得市场的一个非常重要的因素。面对激烈的竞争，谁的服务好，谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。很多时候，我们农业银行是依靠传统推销方式来推动业务发展的，随着业务规模的不断扩大，推销的弊端日渐明显，随着农行新产品的不断推出，金融产品日益复杂化和多样化，传统推销方式显然不能适应业务发展的需要。因此，必须站在支撑各专业发展的战略高度，以市场为导向，以客户为中心，以分类管理为手段，以增加效益为目标。任何一家金融机构与客户都是利益共同体，如果没有了客户，农村金融机构也将成为无水之鱼。客户就是经营之本，以客户为中心，绝对不是一句空话。我们银行最大的财富就是要拥有一个优质的客户群，像农夫拥有一块良田，它来自多年精心的培育和辛勤的积累。要想拥有很多更优质的客户群，在众多的金融机构中占有一席之地，我们应该向其它商业银行看齐，组织实施文明服务导入工作，注入新的服务理念，“板脸”变“笑脸”，“纹丝不动”变为主动迎接，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，树立我行的信誉形象。我们中华民族素有“礼仪之邦”的美称，礼仪是普通人修身养性、持家里立业的基础，是一个领导者管理好公司的基础。
对此，基层网点应该从服务和环境两方面着手：首先，营业网点的环境应该有个很大的改变，外部环境要做到窗明几亮，门头整洁，营业网点3米内地面干净无污渍，墙面无乱张贴现象，网点外规范停车；大厅里的地面、墙面清洁无污渍，设置填单台，摆放绿色植物且保持清洁卫生，有便民措施，宣传资料要摆放整齐、规范；柜面整洁有序，抽屉整洁有序，工号牌、离开告示牌、安全提示牌摆放规范，票据摆放整齐规范。整个营业网点要让客户有一种宾至如归的感觉。其次，人员整体形象要有很大的改变，营业人员上岗时必须统一着装，整洁干净，工号牌一律挂在胸前，正面朝外，营业人员仪容大方，男职工不留长发，不留胡须，女职工头发梳理整齐，淡妆上岗，饰物佩戴得体，人员整体形象的统一与规范，给客户制造出了一种专业的感觉，这样才能得到客户的信任，赢得更多的客户资源。最后，人员的服务从精神面貌上要得到了极大的提升，每日召开晨会，振奋精神，提高了团队的凝聚力；每日开门营业，站立迎接客户的到来；微笑迎接客户，主动询问客户，耐心解答客户的询问，牢固树立“客户就是资产”，“一心一意为客户服务”的理念，让客户满意，提高客户的忠诚度。每一个服务流程，每一个细节，从不习惯到习惯，从扭扭捏捏到自然大方，注视多一点，微笑多一点，耐心多一点，这是一种态度，一种蜕变，改变的过程是辛苦的，也是艰难的，但是成果让员工都切身体会到了文明服务导入的意义，员工的工作积极性也全都被调动了起来，客户普遍都说现在这样很好，很满意，赢得了人心。
二．加强基层行内部控制
加强完善基层行内部控制对农行内控建设意义非凡，基层行内部控制建设的重点是需要紧紧围绕“效益性”，“安全性”，“流动性”。控制措施要根据各个基层行的业务范围与种类有针对性的开展。要明确职责，管理部门与业务部门要在工作中将内控制度落到实处。
综上所述，提出以下两点建议：
1.继续坚持并深化对网点重要岗位实行人员轮换制度，对信贷，房贷，出纳，重要空白凭证保管等重要岗位实行定期人员轮换。基层行对于“四个重要”要提高警惕，防患于未然，即对重要部位，重要环节，重要人员，重要时段加强内部控制和风险防范。重要部位指易发生操作风险的岗位，包括柜面，贷款等；重要环节指易发生风险和案件的操作环节，包括支付，转账，个贷，票据等；重要人员指是需要对基层中的能人和基层行中的负责人加强权力监督和权力制约机制；重要时段指的是再节假日前后易发生重大案件，重大操作风险事件，该时段需特别注意基层行内部控制。
2.对因个人因素导致的内控案件，需要基层加强内控工作，把内控工作做细。首先，应对新入行员工进行合格操守，规范操作的教育与培训，强化新进员工守法合规意识；其次，对基层网点负责人提出要求，基层行领导需要全面了解属下家庭情况，对外结交朋友的诚信度，下属投资风格和投资品种。家庭极端困难或者家庭经商的员工可能会有大笔的资金需求压力，应对其个人加强内控，指派强化的岗位制约人，防范违规放贷或者现金犯罪发生，对于结交广泛有大批经商朋友的行员，也应参照家庭经济有特殊情况的员工加强内控；对于有不良贷款行为的员工，包括员工有博彩行为，员工有从事高风险投资行为，应尽量避免将其安排在可以接触现金与贷款授权的岗位，在市场波动剧烈时需特别加强对此类员工的内控工作。
以上就是我对于农行基层网点改造与发展的两点建议，愿我们一起携手为农行创造一个更美好的明天。
