当前，网点转型工作正在全行上下如火如荼展开，如何实现网点的真正转型，笔者认为要做到三个“转变”、六个到位。
一、三个“转变”
一是观念上要转变。网点转型的实质是实现网点由交易核算型向营销服务型转变，目的是提高网点服务效率，增强销售能力，提升客户满意度和市场竞争力。这是对人们长期习惯的银行柜台是会计和储蓄核算窗口的巨大冲击和挑战。如果说，过去柜台是银行产品的核算中心、结算中心，那么，转型后的柜台应是产品营销中心、服务中心和价值创造中心；过去的柜面人员是会计和储蓄核算人员，转型后的柜面人员应是产品营销人员和服务人员，从某种程度上说就是企业的销售人员、酒店的服务员、商店的营业员。
二是服务上要转变。要由被动型服务转变为主动型服务，从过去的等客上门办理业务转变为主动引导客户办理业务、主动向客户介绍和营销产品、主动了解客户产品需求。
三是柜台设置上要转变。要区分产品类型，提供相应服务通道，改变过去那种千篇一律的柜台设置模式。按产品业务量大小、发生频率、交易时间长短分别设置服务通道，简化交易流程、缩短交易时间、提高服务效率。
二、六个“到位”
一是流程再造要到位。实现网点转型的关键在于流程再造。在流程的设计上要考虑凡是电脑能处理的，取消手工操作；凡是系统能识别的，取消人工判别；凡是后台、中台能集中处理的，不要前台去做。要尽可能减少前台操作环节、减轻前台人员劳动强度。将前台人员从过去繁重的核算和结算业务处理中解放出来，以尽可能多的精力投入到服务和营销中。
二是渠道建设要到位。要创新电子产品，提高电子渠道服务的深度和广度；加快行内、离行式自助设备以及ＰＯＳ终端的建设，增加无人值守银行数量。分流柜面业务，减轻柜台排队压力。
三是大堂服务要到位。大堂经理要善于察言观色，区分客户类型、客服需求，科学调度客服资源，合理引导客户到相应的服务区域办理业务。同时，对于等候区的客户，要主动征集需求意见，加强对客户需求的记录，及时发现销售机会，积极营销银行产品。
四是队伍建设要到位。网点人员要成为多面手，闲时可做大堂，忙时可做柜员。要熟悉银行各种产品功能，使用性能、使用方法；掌握产品业务处理流程、操作技能；了解客户心理；提高异常情况处理、客户投诉应变能力。
五是考核机制要到位。网点人员的绩效要与其服务效率、服务质量、客户满意度、营销业绩、柜面业务处理工作量挂钩，奖勤罚惰，充分调动其优质服务、主动营销的积极性和创造性。
六是网点文化建设要到位。要加强以激励为主的网点文化建设，通过建立标准的表扬模型、服务模型和员工评价机制，设置精神墙，激发员工工作热情和团队凝聚力，塑造积极向上的网点精神和服务文化。
