一、“贵行的产品（或服务）并非我们所想要的!”
客户这话的潜台词，是对你行所售产品或提供的服务，或你行下属员工的行为有不满之处，客户碍于面子不会直截了当提出问题所在。首先，不管对错，你都要向客户道歉，用诚心、恒心和耐心去打动他，唤回客户的信任，从而化干戈为玉帛；其次，一定要想方设法、追根究底，把症结所在搞个水落石出，以便解决问题。
思考的问题要深入到“产品具体缺点是指哪些？顾客满意的标准是什么？客户期盼的服务究竟是怎样的？本行员工在哪些方面技不如人？”等等，尽可翔实地调查，以便迅速做出合理的调整。随后告之改善的情况，并拿出证据，确保客户能够回头。
有时并不是产品出现问题，而是操作不当所造成的，那就派我们的专业人员去现场指导，以纠正他们的失误，让他们自己感觉不是本行的错。
当你的产品没有让客户感到物超所值，你就要从服务方面下手了，让客户认可你这个人！其实很多时候，同行之间的产品并没有什
遇到客户投诉，处理原则就是你越早回应和解决，你的客户安抚成本就越低。处理好了，会为你带来更多的客户,反之，你会失去客户的信任，后果不堪设想。要时刻牢记一句话：做事以人为本，诚信立足天下。
二、“你们产品的价格太高了!”
一般来说，很少有客户不抱怨价格高的。如果是新客户，只要今后能长期合作，为向客户表示诚意，也可以在价格上做出让步。不过，不要一听到客户抱怨就随便降价，对于长期合作的客户来说，价格真的不是那么重要！
大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。你必须弄明白客户是真的不想跟你合作了，还是只是想试探你的反应？试想，如果他原来买过你的产品，为什么他原来不怕贵而现在却怕了呢？肯定有其它原因的。
当客户说价格高、没法合作时，你要考虑以下问题：你是不是确实把价格喊得太高了？是不是给客户推销的高端产品，而客户的需求是低端的呢？客户是不是有其他开户行，而他们之间有什么样的关系呢？不排除客户是借此跟你讨价还价。
原因还有很多，但说白了，就一句话：你没有很好地做到：在保证自己利润的情况下，站在客户的角度上去为客户考虑。你可以问他除了价格，哪些是能够让他很满意，对他很有吸引力的，重点跟他说性价比，另外在最后也问一下他的心理价位是多少。
如果你在各方面都做足了，只是因为价格问题，你若再降价会导致利润空间太少，则可以给他一些其他方面的小优惠，并说明这是其他一般客户没有的，来尽力挽回他。
三、“我们已找到更好的银行！”
谁听了这种回答都会生气、恼怒。不过一定要头脑冷静，克制自己千万不要感情用事，更不可反唇相讥，而应平心静气地请客户谈个子丑寅卯，搞清楚为什么他们会“移情别恋”。
是竞争对手开始价格大战，以廉价抢走客户？是对手产品多，选择余地更大？其他银行提供的售后服务更周全？营业场所地理位置更优越？还是采用了赠送礼品等手法变相降价的手段？然后你应站在客户的角度对各种答复予以研讨后，主动与客户联系并进行合情合理的解释和说明。
采用价格大战策略、通过主动降价来应付之举，并非上策，除非是你的价格比竞争对手高出一大截。记住，尽量不要用杀价来说服客户回头，超越对手的绝招是你应变自如的才智、灵活多变的调整和恰到好处的变通，以及主动热情的服务态度。
四、“我们换了负责人”
客户单位换了新的领导，必须及时做好客户维护工作。如约一个时间（地点由人家定）上门拜访，表示祝贺，关心一下他单位和个人的情况，了解其喜好。同时主动介绍你行及其产品的优势，让客户了解你，并强调双方长期的融洽合作情况，听听新领导对你行的新要求，还有哪些你们可以帮忙的等等。这样的话，也许你就会有许许多多的话题可谈了，从而就拉近了与客户的距离。 双方一旦成了朋友，客户也就不会轻易动离开你的念头了，甚至会扩大双方的互利合作，从此感觉永远也离不开你。
