企业网银一般是客户用得多，我行人员除客户经理外接触都很少，导致很多问题客户只能咨询95533#123。但有些重点客户单位不愿意打电话，喜欢咨询对公柜台和客户经理。如果客户经理、对公柜台自己不熟悉、不了解网银操作流程和一些必要的知识，不提早告知客户，客户在使用时就会出现很多麻烦，我行也不能更好的服务客户。
如某客户单位，在核对上半年明细账时，需要查询某笔代发明细，但发现网银代发流水已经不能打出来了，后咨询客户经理才知网银代发明细只能保存3个月，客户单位表示无奈。但客户经理如果服务高端客户单位时，把一些网银代发注意事项先用纸质的形式告知客户，客户就不会发生以上情况。例如：网银代发流水只能保存3个月，在每次查询网银代发结果时，建议客户把代发结果拷贝出来，保存好，以方便今后对账。
现在网银可以使用2个网银盾，比以前优化了，客户单位也节省了网银机具费，但要记得开通单一授权代发功能。在第一次主管设置操作流程时，不需再设置代发代扣流程，也不需设置转账流程，只需增加操作员，设置操作员权限就可以了，特别要注意的是设置权限时，要记得增加单一授权，设置金额时选择1元钱（金额不要选择太大了），不然不需主管复核一个人操作资金就能转出，（因为没有复核员了，以前3个网银盾有复核员可以复核）。
对于网银代发，如果客户单位对网银的代发摘要有要求，不满足于网银代发只局限于高温费、奖金、工资等一些固定类的摘要时，可以客户单位填写一张网银申请表，在代发项目上其他栏打勾，然后把需要的代发摘要填写上去（可以到公司部郭艳姐那领取具体的代发项目表），单位盖上公章，印鉴，传真到84152202即可，客户下次就可以选择需要的摘要了，而不是只有“网银代发”几个字。
以上是企业网银在安装和使用中常遇到的疑难，希望能帮助柜员和客户经理少走弯路，能更好的为客户服务。
