客户满意是企业获得持久性竞争优势的一个基点,农商行作为地方性的金融机构，在竞争日趋激烈、业务开办受限制的情况下，加强客户的满意度，依靠忠诚客户增加农商行的利润对于增强农商行的综合竞争力显得格外重要。农商行的经营要想迈入更高的层次，要想拥有竞争优势，就必须在不断变化的竞争环境下，树立客户满意的服务理念，将客户满意作为农商行经营策略融入到经营管理的各个环节。
服务理念永不变。“服务至上 客户第一”的服务理念，是服务客户最基本的动力。一个客户在不同的时期会有不同的需求，只有加强客户需求分析，根据客户需求为其提供相应的服务，这样才能赢得客户的心，才能让客户满意，这一点非常重要，也是让客户满意的前提条件。
客户需求要满足。在每天的服务中，我们要用文明礼貌的语言和标准化的规范服务来赢得客户的信任，切不可跟客户大呼小叫，更不得高高在上，盛气凌人，在跟客户交流时,要让客户获得一种被认可的满足感，增强他们与我们交往的信心。
安全需求勿忽视。安全需求也是客户的一种重要需求。当前，各种诈骗现象屡见不鲜，而且手段不断翻新，一起诈骗事件可能给客户带来难以想象的损失。对此，我们一定要及时收集各种诈骗事例信息，及时为客户提供友情提醒服务，让客户提高警惕，防患未然，友情提醒对我们来说只是一个短信、一个电话，但却可以极大的提升我们的社会认知度和美誉度。
产品创新要持续。经营活动要以满足客户的需要为立足点，把客户需求作为农商行的服务导向，主动调查客户现实和潜在的要求，分析他们购买金融产品和服务的动机、行为、能力和水平，研究他们的消费传统、习惯、偏好和新动向，适应客户求新、求优、求快、求便的心理，加快金融创新的步伐，开发并提供客户满意的产品。
诉求机制要畅通。认真听取客户意见，提高对客户的反应敏感度和行动的迅速性，保证客户服务活动的高效运行，保证服务承诺的可靠性，对确立的服务项目和内容严格执行，不打折扣，同时，建立一套客户满意分析处理系统，用科学的方法和手段检测客户对农商行服务的满意程度，将有关信息及时反馈到管理层，并切实有效地、迅速地采取相应的措施，处理好客户的投诉和抱怨。只有通过不断改进工作，及时、真诚地为客户提供满意的服务，才能在不断变化的竞争环境下发展壮大。
