随着金融消费权益保护工作的不断推进和银行业竞争的日益加剧，客户在办理金融业务时更加注重服务质量，对银行要求也越来越高，尤其是农村信用社点多面广，服务功能不够完善，人员素质参差不齐，服务水平与客户期盼还存在一定差距，与其它商业银行相比也存在较大差距，为银行投诉处理的“高发区”。在实际工作中还存在一定问题。
思想认识不到位。消费者权益保护工作，是保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，维护公平正义的重要保证.基层信用社人员往往认为消费者权益保护工作是相关部门的事，工作被动服从，宣传工作往往也是被动应付，没有真正从制度建设、服务产品、公平交易、服务质量、处理投诉、履行社会责任等各个领域去思考，没有从源头上防范和化解投诉风险。
排队等候时间长。作为服务农村工作的金融主力军，农信社代理粮补、低保、两险等各类惠农补贴十几项，在业务高峰期，由于人员少、业务量大，有时客户会排队等候较长时间；或者因为前一客户业务办理流程复杂，致使后面排队的客户等候时间较长等原因造成客户投诉。
服务质量待提高。部分大堂经理对新业务、新产品不够熟悉，对客户的咨询、答疑等方面，难以满足客户的需求导致投诉。柜员办理业务动作较慢，操作生疏，出现差错，甚至有时候长时间办理业务，可能将个人情绪带到业务办理过程中，不能做到主动、耐心、热情地接待客户，与客户交流沟通的能力不强、与客户的感情联络维系做得欠缺，在接待客户时说话严肃、冷淡、无表情、造成与客户之间的纠纷，导致客户投诉。
违规经营隐患较大。受传统因素影响，农信社企业文化建设滞后、合规意识不强、执行制度不力、问责处理不到位等，历史遗留问题较多，受客户投诉潜在隐患较多。
正确对待、处理客户投诉，可以获得客户理解和有效提高客户满意度，使企业的服务更加人性化，促进农信社可持续发展。因此，基层农信社在面对客户投诉时要保持平常心正确面对，积极化解，在正确应对客户投诉过程中不断提升自身形象和影响力。
客户投诉应客观看待。客户投诉服务质量不满意，这一定程度上表明现在客户的维权意识越来越强了，越来越重视服务质量的好坏。投诉实际是客户的需求和期望未得到满足的一种表现形式。遇到投诉并不可怕，因为完美无缺的服务是不现实的，满足所有客户的需求和期望只是最完美的奋斗目标，我们农信社网点特点就是点多、线长、面广，因此实际服务中不可能完全消灭投诉。客户直接向我们投诉是对信用社的一种信任，因为他们相信我们会处理好。因此我们应客观看待客户投诉，把客户投诉信息当成是宝贵的资源，认真查找我们工作的不足和存在的问题，不断提高信用社社会形象。
把投诉当成一种历练。客观看待客户投诉并不是说客户投诉越多，我们的宝贵资源就越多。而是我们要把客户的每一次投诉当成一种历练，在历练中不断提高服务质量,树立好的社会形象，吸引更多的客户，为我们带来更大的利益这才是我们的最终目的。对于客户的每一次投诉我们一定要处理好，把每一回投诉的处理当成一次自我提升的机会，在处理中的过程中把事情产生的原因、经过进行深入剖析，查找我们的不足和需要改进的地方，在这样一个过程中警醒自己，在不断的历练中不断提高。
完善客户投诉处理流程。一认真聆听。顾客投诉时往往情绪比较激动，不管客户是打电话还是找我们当面投诉，我们都要以慎重、富有同情心的态度注意倾听，以最快的速度弄清事情的原委，同时也使得顾客感觉受到尊重，为事情妥善解决打下基础。二快速解决。在摸清顾客的投诉问题及目的后，第一时间通知到信用社网点负责人及责任人，给顾客一个满意的答复，投诉客户会产生一种很受重视的满足感，投诉时的不快可能早就烟消云散，反而会起到提升我们形象的效果。三真诚沟通。遇到投诉客户首先把客户联系方式记下来，等事情解决好以后即使对客户进行回访，问客户是否满意，要把我们所做，所想的，积极坦诚地与顾客沟通，顾客知道我们在一直为他的投诉持负责态度，并很重视，最终不愉快将变成愉快，顾客也会与我们“化敌为友”。四规避风险。当顾客办理业务时，我们不妨多给其一些温馨提示，比如客户用银行卡取完钱后，在将卡双手递给客户的同时说上一句：记得将卡与手机一类的东西别放一块；我们目前部分省市还没有开通金燕卡通存通兑，顾客办卡时及时提醒哪些地方暂时还没有开通等，虽然只是很简单的一些细节，但却能大大的降低客户投诉的可能。
畅通投诉渠道。各基层信用社可以根据自身实际建立客户投诉处理管理办法，使得我们信用社的投诉工作制度化、规范化。县级行社要指定某一科室专门负责客户投诉管理工作，设立一部投诉电话很有必要，并将电话在辖内各营业网点公示，确保投诉工作的有效落实。
