水能载舟，亦能覆舟。千百年来，这句话早已成为执政者的警示格言。同样，对于依托金融服务生存的农信社来说，这句话也同样适用。当前，随着银行业竞争日趋白热化，客户服务的重要性上升到了前所未有的高度。服务，犹如一面镜子，在对外展示银行自身形象的同时，也成为检验一家银行发展质量和水平的晴雨表。
农信社在金融产品结构、结算渠道、各种硬件设施等方面都比不上专业银行，我们要想在日益激烈的竞争中立于不败之地，必须把文明优质服务提上日程，用优质文明的服务赢得客户。
服务的意识。信用社的生存发展是依靠为客户提供满意服务而得的，而优质服务离不开信合工作人员发自内心的主动意识。海尔公司在经营上的理念就是：企业如果被市场淘汰，不是竞争对手淘汰的，一定是被你的客户所抛弃的。因此我们要牢固树立客户是“上帝”的理念，无论客户地位尊卑、身份贵践、熟悉与否，我们都要以客户为中心，不能漠视和慢待任何一位客户。每位员工都要树立服务的意识，变“要我服务”为“我要服务”。
作为的态度。农村是一个广阔的市场，农民相对来说也是一个弱势的群体，我们要把服务三农的根本与柜面服务工作有机的结合起来，积极主动开展优质文明服务。我们的员工应该主动走出柜台，到专业银行去观摩学习，到田间地头去调查研究，了解客户需求，进行换位思考，真正使农村信用社成为客户满意的“连心桥”，实现信用社和信合员工自身的双赢。
温馨的环境。省联社新标识更换已经一年多了，各基层信用社营业网点应逐步统一标识，使农信社营业网点的形象进一步规范化。营业外厅还需配备配齐便民设施，安装排队机、配备大堂经理，主动引导客户和提供咨询服务，给予客户有序、快捷的业务办理体验。要为客户真正提供一个温馨可人的服务环境，使顾客感受到一种“宾至如归”的感觉。
微笑的服务。提到微笑服务，相信每个信合员工都不陌生。真正做到微笑服务，是不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。把微笑当成一种习惯，只要我们看到客户时，就会自然而然地露出甜美的微笑，并适时地表示问候，看客户需要办理什么业务，我们可以提供哪些帮助等等，与客户建立起彼此的信任，从而使客户产生信任感和敬重感，形成良好的合作关系。
端庄的仪容。女工员不化浓妆，男员工不留胡须，头发干净，穿戴整齐，工作时统一着装，举止端庄、外表清爽不仅能给人带来朝气，给人一种精神，更是对他人的一种尊重。这是信合企业文化的一种体现，可以强化员工的责任意识和角色意识，培养一种团队合作、积极向上的精神。
文明的姿态。作为信合员工我们要从服务态度、方式、举止等多方面注意自己的形象。前台工作人员的坐姿应给人一种端直、稳重和积极向上之感，而不能在上班时间趴在桌子上或蜷缩在椅子里，把脚跷在凳子上，把鞋子随意脱掉等这样的行为则会让人反感，更不利于我们形象的提升。一定要做到坐姿端庄、站姿挺拔。
沟通的方式。在办理业务时应转变自己的沟通方式，与客户多一些耐心沟通，在沟通语气上婉转点，态度上亲和点。相信与客户多一些沟通，多一些理解，就会少一些误会。让客户了解信用社、理解信用社，我们才能更好的做好窗口形象，为客户提供更优质的服务。与客户沟通，不单纯是一种信息的传递，更重要的还有思想和感情的交流。信合工作人员要注意语言运用的技巧，以优美的语言服务客户。
宽阔的胸怀。信用社前台柜员在办理业务过程中，可能会遇到各种各样的顾客，甚至会有醉酒后出言不逊、胡搅蛮缠的，遇到这样的情况，我们一定要保持冷静的头脑，须知退一步，海阔天空。只要我们拥有一个博大的胸怀，把一切事情都看开了，在我们为客户办理业务的过程当中，我们就能永远保持一个良好的心境。
