在新常态下随着金融市场体系的不断完善，金融机构准入门槛降低，利率市场化推进，农村金融市场竞争主体多元化、需求多样化、竞争白热化日益凸显，“百家争鸣、百花齐放”的局面已悄然来临。长期以来，农村信用社垄断农村金融市场的格局已经被打破，“一枝独秀”的局面已不复存在，农村金融“老大”的地位被撼动。农信社想要在强手如林的市场竞争中取胜，只有在服务下功夫，构建“大服务”新格局，才能在日趋激烈的竞争中捍卫“主力军”地位，实现稳步健康发展。
服务意识要转变。要使农信社每一位员工充分认识到搞好服务是事关农村信用社形象、影响各项经营活动的综合性工作，不断增强服务意识，顾全大局，发挥整体效用，努力提高全系统的服务水平和服务质量，积极引导全员树立服务是一种文化的理念。一是要教育引导全员树立以客户为中心的服务理念，改变其惯有的“官商”作风和“坐等客户”上门的服务方式，彻底转变以农信社“自我”为中心的服务观念，做到全面发动、全员参与。二是紧紧围绕客户需求，真正做到想客户之所想，急客户之所急，时刻以客户的满意作为农村信用社服务工作的方向和标准，实现服务观念上的根本转变。干部员工要团结协作，树立“一荣俱荣，一损俱损”的思想，不断改进工作作风，提高办事效率，从而增强整体凝聚力和战斗力，更好地开展对外优质服务。三是树立“以市场为导向、以客户为中心”的差别化服务理念，在尽善企业社会责任的同时，从本利分析入手，以效益定取舍，以产出定投入，给予对农信社贡献大的客户更为便捷和优惠的金融服务，从而达到吸引和维持高端客户、拓展利润空间的目的。
学习教育要强化。当今世界，科技日新月异，新事物、新知识层出不穷，再高的学历，不加强学习，也如逆水行舟；再精的专业，不加强实践，都会原地踏步。古人说的好“工欲善其事，必先利其器”。信用社服务要取得质的飞跃，关键在人。一是要通过开展合规文化建设和案件专项治理活动，对广大员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育；组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，增强感性认识，取之所长，补己之短；通过举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，实现信用社和信合员工自身的双赢。二是加强会计出纳基本制度的学习，牢固掌握新的规章制度，加强业务技术培训，提高服务效率。通过开展上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，提高业务操作速度，使员工熟练准确地操作各种业务。三是以柜面服务为突破口，开展创建青年文明号、争当青年岗位能手等以优质文明服务为内容的活动，推广以员工星级管理为核心的规范化服务。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，要求所有干部员工都使用文明用语，严肃统一着装纪律，注重个人仪表干净、卫生、整洁，积极营造优美舒适的服务环境。
服务环境要优美。金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人敬而远之。舒适、宽松和谐的服务环境是优质文明服务的外在动力。一是要进一步加大科技设施投入。要从实际出发，有计划地布设网点机具设备，解决超负荷运行问题；要加快 配备自助农村信用社设备，包括自动存取款机、POS机等，减轻柜面业务压力；充分发挥手机银行、网上银行的作用。二是要规范营业网点建设。每年集中财力对一定数量的营业网点进行规范、统一的装修，塑造一流的网点形象；配备专门的大堂经理，大堂经理着装整齐，仪表大方，精神饱满，随时展露着微笑的脸庞，并不失时机的为等候的客户端上一杯热水，拿上一份报纸，递上一张擦手纸……并主动引导客户和提供咨询服务，给予客户有序快捷的业务办理体验，使顾客有一种“宾至如归”的感觉；同时要充分利用各种媒体，介绍信用社的服务宗旨、发展实力、新的举措等，扩大社会知名度。三是配齐营业窗口安全防范设施、自卫工具，建立健全联防系统，并保持安全防范设施工作正常、性能完好。尤其是对已布设的ATM机进行安全升级，完善安全防范功能，使已布设的ATM机能全天候使用。
农村市场要拓宽。一是要抓住深化改革带来的机遇，争取地方政府的支持，深入开展农村信用工程和“阳光信贷”工程建设，并以此为载体，把小额农户贷款、金燕快贷通等贷款作为农信社的品牌产品，做强做大，逐步提高农户贷款、农户小额贷款、工商户小额贷款覆盖面，以缓解“三农”资金需求。二是要围绕新农村建设和服务乡村振兴，加强服务项目的选择性和提高服务的针对性，积极服务现代农业建设，促进农村经济全面发展，推动千家万户的农户小生产与国际国内大市场的对接，积极介入特色农业和特色资源领域；积极服务城乡一体化，促进城乡经济协调发展，重点支持带动密集型、创新型、特色型、县域中小企业和小企业集群发展，培育县域经济支柱产业；积极服务国家区域发展战略，促进区域协调发展；积极服务农民生产生活，促进农民增收，以种养大户、家庭农场和农业产业化龙头企业为重点，稳步增加农户贷款规模，发展农村消费信贷业务，帮助农民发展生产和提升消费结构。三是要制定科学长远的发展规划和竞争策略，推行差异化服务、创建精品网点吸引和巩固更多的黄金客户。
服务内涵要丰富。创新金融产品，改进服务手段，完善服务功能，是优质服务的关键，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。因此，农村信用社的服务工作必须适应形势发展的要求，贴近市场，围绕客户做好创新文章。员工应当在服务的细节上下工夫。如：针对不同的客户群体实施量体裁衣式的服务；针对不同年龄、不同身份的客户，运用规范得体易于接受的礼貌语言；在便民实施上，为客户提供更周到、更适用的服务方式等；建立重点客户和VIP客户档案，做好VIP客户的走访与维护工作，开辟“绿色通道”，根据客观环境和具体情形的变化，采取相应的服务措施为客户提供差别化服务；利用掌握的各种金融信息，开展其他金融信息咨询服务，通过独具特色的细节服务，形成与众不同的招数，充分显示“以人为本”的精神。
经营机制要健全。农信社要着力建立现代企业经营机制。一是要建立明晰的产权关系，明确具体的产权规则，解决“谁投资、谁管理，出了风险谁负责”的问题。二是要提高股权集中度，引入合格的战略投资者，引入先进的治理架构，完善内部管理体制。三是要建立灵活高效的业务经营机制，如市场营销和业务拓展机制、信贷业务的责任经营机制、不良贷款的责任清收机制等等。四是要建立科学合理的高管人员激励机制。对信用社高管人员要建立科学的业务经营综合考核办法，考核成绩突出的实行重奖，拉开收入差距。强化激励的同时要强化弱束，完善法人治理结构, 健全“三会”制度, 建立决策、执行、监督相制衡, 激励和约束相结合的经营机制。
