现在基本上每一个建行的营业网点的大堂都会配备网上银行演示机，笔者因为工作需要，经常与其打交道，发现其存在很多问题，容易造成包括客户与工作人员在内的使用者的不便：
1、弹出广告问题
这里的广告就是我们建行自身产品广告，比如说最近的广告为“悦生活”“善融”等。笔者并非反对利用网站宣传建行的产品，但是这样的侵入式广告投送到演示机渠道后，不仅作用有限——基本不被点击，直接关闭，而且还拖延了客户进入网上银行的效率。
使用过演示机的都知道，演示机上的广告不像普通电脑上，只是角落的小弹窗，而是一个覆盖全屏的广告，强迫客户必须手动点击关闭才能进入下一步操作。笔者粗略统计了一下，从客户开始使用演示机，到登陆进入到个人网银查询页，中间有两次这样的弹窗广告，每次都要客户使用演示机上那个所处空间局促的鼠标做长距离移动点击按钮关闭（下文还会做图示分析），每个广告都会拖延大约5-10秒的客户时间，看似很短，但是在互联网产品设计中，这样的延迟是不被容许的，容易给客户带来烦躁心理。
2、键盘设计问题
根据客户的普遍反馈，演示机的键盘是非常难用的，主要体现于：
①键位设计上
下图为演示机的键盘
下图为普通PC配备的标准键盘
可以发现，演示机的键盘，与广大客户日常使用的键盘差别很大，客户不能利用常见的ctrl+shift快捷切换输入法，更大的不便之处还在于，可能基于精致化的空间考量，没有加入数字小键盘，这一点客户抱怨最多。众所周知，网银的操作中，无论是身份证号码输入、密码设定与键入，转账汇款账号输入等等操作中，对于数字键的使用是最为频繁的，而我们的演示机偏偏省略了数字小键盘部分，使得客户体验时既慢又容易输错。
②键盘材质等方面
根据经验，笔者推测演示机键盘实际采用的是薄膜键盘配合金属按键，虽然看上去比较有质感，但是实际手感与维护方面不如外接键盘方案，笔者所在的永兴营业部的两台演示机中，按键频率较高的数字键部分很多出现了凹陷无弹性的问题。
3、软件设计方面
软件设计方面，实际使用过程中，存在的最大问题在于输入法部分：
①输入法配备
目前网点演示机的输入法配备为：英文、微软拼音、王码五笔、智能ABC，而目前使用人数最多且最常用的搜狗拼音输入法没有安装上去。笔者经常听到客户质疑：“你们这么大的银行，怎么连个好点的输入法都不安装？”
②输入法切换
上文提到了，演示机不提供ctrl+shift切换输入法功能，实际使用中，必须依赖于演示机界面左下角的切换输入法按钮进行操作，这就会造成这样的问题，用计算机术语就是焦点变换的问题。
用通俗的语言解释一下：
当客户看到网银的输入框时（以需要变换输入法的汉字输入部分为例），会做出如下逻辑判断与行为操作：直接用键盘开始打字→发现输入法不对→自己发现或者工作人员提示下，发现左下角可以变换输入法→点击输入法变更按钮，调整到指定输入法后，按照自己的电脑习惯，就直接开始打字→发现打了半天，这些字没有上屏→烦躁，发现要将鼠标重新点击一下输入框才出现光标，才可以开始输入。
这就是焦点变换问题，本来程序的焦点在汉字输入框，但是由于我们必须单独点击另外的输入法按钮调整输入法，所以程序焦点实际就到了建行演示机系统界面的输入法切换按钮上，而基本上所有客户都认为自己改输入法后可以直接打字（因为他们在普通电脑上就是这样操作的），所以他们直接开始键入，按了好些键才发现不能打字，又重新将鼠标从左下角回到屏幕中央的输入框点击一下才可以。
以上这个过程平均造成的延迟在15秒以上。
下面用图示说明目前设计下用户在演示机上需要进行的鼠标移动路线
图片没有精确到用户在演示机上的每一步操作，但是大概的鼠标点击过程还是明确的，我们可以看到，图上有两条需要用户往复的路线，该类路线移动一次，鼠标所经过的距离近似于演示机屏幕的对角线长度的2倍，有数学常识的都知道，这个距离是矩形中两点的最大距离，移动距离长就意味着移动时间长，再加上演示机的网络延迟和局促的鼠标空间，这个小细节就成为了用户体验的大问题。
上面的每个细节，看似很普通，但是累积起来，给客户在演示机上的网银使用体验带来的负面影响很大，尤其是在永兴这样的县级支行中，演示机实际使用率还是较高的，很多客户即便办理了网银，在开始阶段也多数会携带网银盾到网点请工作人员协助办理网上银行业务，以上的这些问题，让客户感觉到的不是网上银行的便捷，而是网上银行的“麻烦”，甚至有客户责备我们是骗他开了一个“麻烦产品”，宁肯多付手续费，也一定要到柜台办理业务，长此以往，不利于我行的网银推广，也有损建行的服务形象。
笔者提出的改进建议如下：
1、针对演示机，不显示全屏化弹窗广告；
2、键盘手感需要改进，增设数字小键盘，增设ctrl+shift输入法切换键；
3、演示机的输入法配备应该改为：英文、搜狗拼音、王码五笔；
4、输入法切换过程中的焦点变换问题需要被改进；
5、笔者在工作中还发现，很多客户使用演示机时，直接就以为屏幕是可以触摸的，于是直接去触摸屏幕进行操作，这种逻辑是可以理解的，因为社会生活中，大多数类似演示机、叫号机这样的机器都是可以触摸操作的，这使得客户有一种思维的惯性。用户的这种直接反应事实上为建行演示机的下一步设计也提供了一个参考——为演示机加入触摸屏，使得用户体验更加自然流畅。
6、当前情况下，笔者建议，在设备与空间条件允许的条件下，网点在进行网上银行激活等操作时，带领客户到普通电脑上办理，一来体验更佳，二来可以创造与客户坐下来面谈的机会，便于了解客户，发掘需求，营销产品。
