2013年9月26号，我行对各网点的排队叫号机进行了系统升级，新系统模仿微软提出的metro风格，符合现今设计界流行的扁平化趋势，更为新潮。同时，各触摸模块设计充分考虑了客户的点击频率，如个人现金业务应该是网点办理最多的业务，采用的较大的按钮，用户更容易自己发现并点击，在用户界面交互上有了较大提升，这些都是值得肯定的地方。
但是还需要指出，这一套新的排队叫号系统还存在较多问题，笔者也密切关注了本行客户对于新系统的反馈信息，下面以笔者所在的永兴支行营业部为例，谈一谈该系统在实际运行中需要考虑改进的地方：
一、取号必须刷卡或者存折
这一设计是为了配合我行即将上线的新一代系统，刷卡或者存折后，客户在本行的金融档案一目了然，方便相关业务人员开展营销工作，因此，所有叫号机上的设计排队按钮都必须以刷相应介质，再点击需要办理的业务种类取号。但是却忽略了以下情况：
1、持存单或者现金支票等无电子存储介质办理业务的客户；
2、到我行以现金形式给他人存款的业务（该业务办理频率非常高）；
3、现金交款单业务；
4、卡片存储介质出现故障，如没有磁性等情况下的客户；
等等，为了应对以上情况，永兴支行采取的方案是，在类似以上的情况下刷本行工作人员自己的银行卡实现取号，看似只是简单的协助操作，但是实际上效率不高。我行一线网点普遍存在业务量大，人员配备紧张等情况，新一代叫号机系统在相当时间内都必须有专人值守在取号机附近进行协助，使得原本就紧张的资源更为紧张，而且，以员工本人卡片帮客户取号这一操作也是不合适的，因此，提出建议如下：
1、为各网点配备一定的专门取号的卡片，可以不具备其他金融功能，只需要能取号即可；
2、为大堂经理等工作人员配备一个微型手持式叫号棒，以无线连接方式与叫号机进行连接，上面可以只有一个取号的按钮，实际硬件非常简单，成本也较低，但是就解决了以上问题，还可以使得大堂经理在一定距离外即可发起取号操作，而不是非要走近再掏出卡片帮客户刷卡，可以提高效率。
二、存储介质的损耗问题
目前我行的该叫号系统只支持刷磁条，可以预见的是，在此系统上线之后，本行客户的磁条损耗速度将大大提高，同时，刷磁条的方式需要从上到下刷一道，过程中还需要注意磁条方向，缺乏经验的客户可能要试验好几次才能成功。
对这一问题提出的建议是：支持无线识别IC卡。大家都知道，我行新发行的金融IC卡具有无线感应芯片，那么如果能够充分利用这一特性，客户取号码时仅需将卡片靠近相应识别区即可，客户体验提升明显，还减少了磁条介质的损耗。同时，按照金融IC卡发展的趋势，即便以后取消磁性介质，无线感应式的读卡速度与便捷性也远高于用IC芯片插入读取信息，尤其是在取号机这一特定场景下，我们的刷卡目的是通过客户编号获得其大概信息，并不需要高强度加密IC芯片，所以这一建议很值得考虑。
三、部分按钮的歧义问题
笔者发现，新排队叫号系统上线后，客户使用时比较普遍的一个错误是去点击“预约排队取号”这一按钮，然后又对弹出的界面不知所措。这其实是我行在设计系统时未能充分以客户的角度进行评估而造成的原因，客户知道自己要排队取号，看到叫号机上正好有这几个字，自然而然就会去点击。
该按钮是为了配合我行将要推出的在线预约网点排队号码功能，因此，如果把这个按钮的说明文字改为“网上预约取号”，或者“网上预约”，笔者认为，这样小小的改进实际就能避免客户理解不当而造成的误操作。
四、其他运行中发现的问题
笔者发现的其他问题还有：
1、金卡客户和部分白金卡客户取号不识别为VIP（这一点应该可以通过软件升级改进），且取号是并非刷卡即可，需要像普通卡一样先刷卡再点击相应服务，比之前操作复杂，相当一部分客户向我们提出了改进建议；
2、身份证识别问题。其实我行配备的叫号机具有身份证读取模块，此区域位于叫号机屏幕下方，但是之前因为不要使用，很多网点在上面粘贴了其他提示信息，笔者所在的永兴支行也是经过一定时间的探索才发现这一问题，在此建议各网点检查叫号机的身份证识别区是否也这样粘贴了其他内容，如果是，请取下来便于客户识别使用。
因为对新一代排队取号系统的使用经验有限，所以本文可能也存在一定的错误与不完善之处，欢迎各位同事与笔者一同进行探讨。
