众所周知,银行结算账户是银行为存款人开立的办理资金收付结算的活期存款账户,更是连接银行与客户关系之间的纽带,是营销银行各类产品的媒介。营销单位银行结算账户是银行发展新客户的第一步。因此,“做好账户营销,储备客户资源,挖掘存量客户,积极营销产品,提高账户效益,提升盈利水平”,应成为全行重点工作之一。
一、从经营战备上高度重视银行结算账户营销及管理工作。
一个正常经营或运转的企业或单位,只有先在银行开立结算账户,才能办理存款、支付结算等业务,才能与其供货方、销货方或与其相关单位建立起紧密的链接关系,才能使企业正常生产或单位正常运转。银行结算账户是连接银行与客户的纽带,是银行推介产品的媒介。目前,“三大主要业务”即存款、贷款、结算均建立在银行结算账户之上。提高同业占比,确保“第一结算银行”地位,也必须保持众多的银行结算账户,拥有众多的客户群。银行结算账户数量多少、质量高低将影响银行经营成果。虽然少一个、多一个银行结算账户对一个行影响不大,但从经营战略角度上看却要把银行结算账户营销作为“重中之重”工作纳入日常工作进行管理,坚持“持久战”,常抓不懈。只有加强银行结算账户营销工作,保持银行结算账户的优势,才能为促进其他业务的发展奠定良好的基础,才能占领整个同业市场,才能占领经营战略的最高点。
二、要“走出去”,善于捕捉信息,从各个渠道知晓当地一些项目开发等进而宣传与营销。
目前,单位银行结算账户的重要性已逐渐被各家商业银行所认识,竞争银行结算账户日趋激烈。率先知晓企业验资、注册或需开立银行结算账户等相关信息并即时营销,是争取主动的关键。从我国目前行政管理现状来看,财政、民政、工商行政管理,以及会计师事务所等政府相关部门,是客户需开户信息的发源地。要在第一时间内掌握客户需开立银行结算账户信息,需指定专门客户经理定点联系注册登记机构、中介机构,融洽双方关系,做到第一发现新客户,积极争揽新客户到我行开立单位结算账户。
三、抓“大”不放“小”,为各项业务全面拓展提供强大客户资源。
相对来说,今天的大客户,未来可能变为小客户,今天的小客户,未来能变为大客户。我们应重视中小客户单位银行结算账户的营销工作,不断扩大我行的客户群。对科技含量高、市场需求较强的中小客户要积极主动地给予多方面的金融支持,积极扶植中小客户。与中小客户建立起良好的合作关系,在中小客户群体中树起良好的口碑。
四、做好多层次再次营销,把好销户关。
客户申请销户有多种原因。既有客观性,也有主观性。如有的是他行满足其融资要求销户,有的是假借服务方面问题要求销户。对客户申请销户,尤其是质量较好客户申请销户,我行应慎之又慎。对客户申请销户,要以制度化明确由经管对公客户经理或开户网点主任上门对客户的管理层、经办员等进行多层次再次营销,了解客户销户原因或动机,想方设法挽留客户即不销账户。
五、做好存量账户维护,提高账户使用质量。
银行与客户的关系是在银行结算账户和办理各种金融业务基础之上建立的。要防止新客户一来,存量客户悄然销户而去,杜绝优质存量客户销户,就必须主动进行客户关系维护。主动进行客户关系维护,可以使我行不断改进服务,提高管理水平,吸引忠诚客户群体,形成竞争优势,树立我行良好形象具有重要的意义。要形成制度化的客户关系维护,对公客户经理或网点主任对优质客户每季一次定期走访维护,对一般客户每半年一次定期走访维护。主动询问服务质量,了解客户在他行开户及使用情况,分析、掌握客户资金流向,动员客户多使用我行结算账户,提高我行结算账户使用率,为有针对性开展其他产品营销提供信息支持,提高我行结算账户使用质量。
六、加强账户管理,联动营销产品。
加强账户管理,与业务部门联手根据客户的需求,针对客户不同的情况为客户量身定做所需的产品,捆绑营销。