银行是特种服务行业，其服务对象是千千万万个社会大众客户，当前银行间竞争日趋激烈的情况下，上级行会制定若干营销方案、措施，下达若干业务发展目标和考核任务，尤其是个金业务类的指标多、总数一看就吓人，怎样才能顺利、轻松的完成目标呢？这就要求我们制定具体工作措施、分解目标任务、分步实施到位，说到底，我们每天做的工作其实就是服务、营销，也就是“解剖麻雀、各个击破”，饭要一口一口的吃才香，个人客户也要一个一个用心服务、营销才能取得客户认可，如果我们每日争取将每位客户营销到位，即常态化营销到位，我们的工作就一定会做好。
什么是营销呢？我的理解：营销是通过自己或团队的专业服务，识 别和挖掘出客户最主要需求，经过与客户主动沟通获取客户认可，为客户匹配能满足其需求的服务过程，在客户满意度、忠诚度提高的同时，服务提供者同步获取经营业绩的提高、实现与客户的共赢。简言之，如果我们把客户现在还不知道但对其有帮助的产品或服务告诉客户、让客户接受并愉快办理，这就是成功的营销。
下面是我个人对营销的体会要点，希望能对大家的工作有所帮助：
1、营销是一门学问，需要较强的专业素质和标准化的服务工作流程作支撑；
2、营销其实是一次实施差别化服务的过程，是对不同客户提供满足其需求的不同的产品或服务，营销是为了让客户满意，绝不是为了简单完成上级行下达的工作目标任务，营销更不是简单推销；
3、服务是营销的前提和基础，营销是服务的目标和升华；做好服务是为了成功营销，服务本身就是一种营销（营销客户对你、对我行的认可度），提供合适营销的服务会让客户更满意；
4、营销需要快速识别客户类型、准确挖掘出客户最迫切的服务需求；
5、做好营销需要扎实的专业知识背景；
6、营销需要良好的沟通能力，要能准确判断客户心理状态、迅速找准营销切入点，用简繁得当、形象易懂的语言描述到位，尤其要学会用一句话成功营销；
7、营销需要持之以恒，要有反复多次营销的准备和分步营销的计划；
8、营销要不怕拒绝和挫折，要善于总结成功经验及时推广、敢于总结失败教训（搞清楚到底是什么原因导致这次没有成功）予以规避，即使当时未能获取客户认可，也要能给自己留下退路、为下次成功营销埋下伏笔，绝不能轻言放弃；
9、营销有时需要团队的协作和支持，单人不能完成的营销要及时寻求他人帮助；
10、营销要无时不在，对每一位客户都要营销，任何时候都要主动寻找营销机会；
11、做好营销需要坚持学习、勤于实践，要不断提高业务技能、专业素养和营销水平；
12、成功营销要制定好总体目标、阶段计划的同时，自我约束细化每日具体小目标（做多少），要有清晰的工作流程（做什么）和实施办法（怎么做），最重要的是每日努力实践、成功实现和超越当日工作目标
常态化营销是我们工作的常态，只要大家按照我们工作的流程有效执行，我想就会化解工作压力、顺利完成预期目标，我们的客户除了是我们服务和营销的对象外，还会成为我们的朋友，何乐而不为呢？常态化服务和营销，你做得怎么样了？让我们每天都行动起来吧！
