增强员工优质服务意识，端正服务态度。态度决定一切，服务态度是弥补服务过程不足之处的修复剂。通过优质服务培训，提高服务技能，树立服务至上的理念，充分理解服务的内涵，强化文明服务的意识，态度像春天般温暖，工作像夏天般火热。
用心服务，满足不同客户的服务需求。我们要拥有一颗实实在在的真心，认真聆听，耐心解答。服务是用服务者的脚去穿客户的鞋子，客户所站的角度不同，需求肯定也各异。如老年客户一般对专业术语比较反感，听觉、视觉比较差，但时间比较充足，对待他们，我们接待要亲切，说话语速要放慢，声音适当放大；职员客户来农合行频繁，存取款业务多，接待他们时要能熟悉对方的姓名，建立一种工作上的朋友关系，设法提高其储蓄欲望；个体工商户零钱需求量大，使用票据较多，接待他们最好使用“老板”等尊称，及时告知他们一些金融信息，业务处理上需要花时间要首先告知对方。
了解我们的业务，了解我们的客户，提高服务水平。不同的客户会有不同的业务需求，加强业务培训，增加对业务的理解，提高办理效率。平时注意掌握客户的基本情况、财务状况、满意程度、期望需求等信息资料，定期走访客户，征求服务建议意见，改善我们的服务工作。如认真执行万人大走访活动，随时了解我们的客户帮助客户解决实实在在的服务需求和困难。
建立有效的考核和监督机制，调动员工优质服务的积极性。定期开展优质服务活动，评选优质服务明星，举行座谈会，交流服务经验。用明查暗访的形式，选出一批服务好的先进典型，也找出一批优质服务做的不够好的典型，纳入绩效考核，让优质服务直接与自身利益挂钩，形成一种以优质规范服务为荣的氛围。
完善各项制度，规范服务流程，加强队伍建设，改善服务环境。不断加强硬件设施投入，统一装潢、统一布局，打造客户宾至如归的营业环境；提高员工自身的软实力，规范员工服务行为，规范柜面服务，规范服务流程，打造一支礼仪规范准确、优质高效的服务团队，做到人无我有，人有我优，人有我“十”。
有礼走遍天下，服务创造未来。只有漂亮的砖瓦才能建成夺目的大厦，只有优质文明的服务才能撑起美好事业的蓝天。优质服务是立行之本、强行之路，做好、做精优质服务工作，才能保证我们企业长兴不衰！
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