二、目前在优质服务工作中存在的问题
湖北农信社成立后，积极开展优质服务活动，规范全省农信社的服务，提升服务水平，打造服务文化，凝聚竞争力。但从现实情况来看，主要存在着以下问题：
对优质服务的概念及实质模糊。部分员工认为优质服务就是“您好、请、对不起、谢谢、再见”等几句礼貌用语，也有员工认为优质服务就是微笑服务。其实这些都只是优质服务的一部分，不可以偏概全。优质服务应该是一种发自广大员工内心深处的热情和真诚，是工作人员通过换位思考，设身处地为顾客着想而产生的。如果不从深层次去认识这个问题，我们僵硬的微笑、被动的礼貌、机械的附和，往往会给别人一种很刻意做作的感觉，这样就违背了开展优质服务的初衷，很难达到预期效果。
优质服务缺乏长效机制。优质服务应该成为我们每一名员工的职业习惯、一种职业操守，而不是上级行（社）组织一场活动、检查或者比赛才去做。当然，组织活动、检查、比赛的目的是为了强化锻炼我们优质服务的理念，而并不是为了做表面工作。我们所有员工都应该清楚的认识到这一点，只有让每个员工对优质服务的内涵有进一步的理解，将日常文明规范服务落实到每一个人、每一个工作环节、每一笔业务办理中，要时时抓、天天抓，逢错必纠、必处，形成一种自觉的、常态的潜意识。
客户素质参差不齐。作为公共服务机构，每天要面对各种各样的客户，客户自身的素质是各不相同的。这样对我们的工作方法也提出了较大的挑战。针对不同的客户，使用不同的工作方法，这需要我们多去换位思考，站在客户的角度去考虑，选择对客户合适的服务方法。在客户眼里，每一个员工代表着整个行业的形象，如果服务做不好，你失去的不仅是这一个客户，所以在工作中，我们要力争做到让每一个客户满意。
三、提高优质服务的措施和途径
加大培训力度，深入理解优质文明服务的本质。针对员工对优质服务本质理解模糊的情况，要采取轮训的形式集中对员工进行培训。员工对服务理念、行为规范、服务技巧不懂得、不熟练、不知晓，就难以在实际操作中得到落实，要组织员工认真学习《湖北农信社优质服务规范手册》、《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业从业人员道德公约》、《湖北农信社营业网点优质服务管理暂行办法》、《湖北农信社优质服务检查评分办法》、《湖北农信社违反优质服务规范经济处罚标准》，开展学习讨论，谈心得体会，进行服务须知的测试，使每个员工对优质服务的内涵有进一步的理解，将服务至上、客户就是上帝的理念深入人心，使优质服务发自内心，文明服务贯穿始终，用一颗实实在在的真心去感动并留住客户。
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