随着农村经济、文化水平的不断提高，人们对农村金融服务的要求也发生了本质的变化。农信社历经多年的发展，硬件设施和业务水平相对成熟。但在农村金融服务竞争日趋激烈的今天，限制农信社（农村合作银行）发展的瓶颈因素也日益凸显。在这种现实条件下，在系统内深入开展优质服务以客户为本、提升品质服务、塑造品牌效应、树立客户首选形象无疑是明智之举。
一、开展优质服务的重要性
加强优质服务是银行多元化竞争的客观要求。作为金融机构，其本身在业务方面对国家政策的依赖性较强，选择性空间相比其他企业而言是非常少的。面对外资银行的强势进入，以及未来几年国家对民间资本可能会放开的政策趋向，金融行业间的竞争必将进一步白热化，就兴山农合行而言，辖内有工、农、建、邮政储蓄、农业发展银行，2012年兴山本富村镇银行进入开业。如何从这场激烈的博弈中脱颖而出，是任何一家金融机构都不可能回避的现实问题。
加强优质服务自身业务发展壮大相适应的迫切要求。兴山农合行目前各项存款达到17亿元，各项贷款达到12亿元，存款份额和当年净增继续保持辖内第一、贷款规模县域第一、“三农”贷款份额第一，成为兴山第一大银行。但我们的员工综合素质、服务水平与我们的业务发展要求还不相适应，还有待迅速提高。银行规模有大小，信誉有好坏，这些会影响博弈的最终结局，但却并非决定性因素。笔者以为，决定一家银行命运的应该在于其服务质量，从某种程度上说，服务质量是银行赖以生存的生命线。原因何在？服务质量摸不见、看不着，却客观存在，是银行软实力，一旦在服务质量上取得了优势，其他因素在一定的时间内完全是可以发生转移的。
加强优质服务是创造潜在效益的必然选择。银行在面对激烈的竞争中，往往会有很多的战略选择，从成本、产品、服务等多方面进行调整来应对竞争。在我国现阶段条件下，金融政策留给银行的选择空间还比较窄，银行虽然可以在一定幅度范围内根据市场情况进行利率浮动去竞争，但在实际生活中客户选择的是服务，是服务品质，银行的服务质量好、优、附加值高就会赢得客户，服务是核心竞争力，只有用心服务，才能赢得客户的信赖；只有用心服务，才能使客户体验到如家的温馨；也只有用心服务，才能使兴山农合行在激烈的竞争中立于不败之地。只有赢得了客户，才能做大做强，只有赢得了更多客户，才能创造更大的效益。
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