从事商业银行业务，三个基础至关重要：第一是客户；第二是客户关系；第三是客户经理队伍。三者相辅相成，一脉相通,共同构建了银行竞争力和可持续发展的根基。
一、要把客户发展放在银行经营活动特别重要的位置
银行作为服务业，客户的重要性不言而喻。客户是经营之本、效益之源、发展之基、强行之石。客户是商业银行经营活动的唯一基础。
评价银行客户基础是否牢固，首先要分析客户的数量。银行所有的管理、所有的产品、所有的收益都是以客户为载体开展的，没有客户数量，银行就没有现实竞争力，就没有持续增长力。其次要分析客户的结构。客户结构是否合理，一是看大中小客户的构成比例。俗话说，无大不强，无小不稳。对公客户的合理结构应该是金字塔型，下面是一大批小企业，中间是一批中型企业，上面是部分大型企业；对私客户结构也应是类似结构。二是看客户基本结算户的比例。基本结算户很大程度反映了客户与银行的紧密关系。三是看客户使用银行产品的覆盖度，产品的覆盖度意味着客户的需求在银行的满足程度。
二、要把客户关系管理作为促进业务发展的坚强保证
银行有了客户数量还不够，还要与客户建立良好的合作关系。客户关系管理注重的是与客户的交流沟通，满足客户的多方面需求，挖掘客户潜在的价值。举一个简单的例子，我们与客户关系良好，客户就愿意和建行打交道，愿意来建行办理业务，愿意使用建行的产品。所以，必须花费足够的时间、足够的精力与客户交往，去研究、去发现客户，跟客户交朋友，形成长期稳定的合作关系。
三、要打造一支特别能战斗的客户经理队伍
客户数量靠谁去拓展，客户关系靠谁去管理，主要靠客户经理。客户经理是银行与客户关系的纽带。客户经理队伍的强弱，对客户的拓展与维护起着至关重要的作用，直接关系到银行竞争力的强弱。因此，必须着力打造一支特别能战斗的客户经理队伍。
