随着我国经济的快速发展和社会财富的日益增加，银行服务在企业经营管理和人们日常生活中所发挥的作用也越来越重要。如今，银行方便快捷的金融服务不仅使国内企业可以在全球范围内配置资金，也使普通民众在打理个人财务时有了更多的选择。以中国工商银行为例，客户不仅可以根据需要在该行3200多种金融产品中任意挑选，还可以从该行的网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、自助机具等众多渠道中选择最便捷的方式办理业务。很多过去在科幻小说中才有的金融服务，如今通过银行的创新成为了公众生活中的好帮手。
银行创新助力居民财产性收入增长
当下，银行推出的各类投资理财产品成为了企业和公众增加财产性收入的重要途径。以工商银行为例，仅2011年该行向客户支付的理财收益就多达300多亿元。根据客户差别化的理财需求和风险承受能力，工行持续加大理财业务创新力度，已经构建起了包括无固定期限产品线、固定收益理财产品线、股票理财产品线、股权（PE）理财产品线、商品理财产品线、外汇理财产品线、另类投资理财产品线和增值服务型理财产品线在内的八大理财产品线，投资范围覆盖了银行间市场、境外市场等普通投资者无法直接投资的市场，以及未上市公司股权市场等普通投资者较难独立识别判断的市场，为普通投资者分享这些市场的投资收益创造了条件。
与此同时，工商银行敏锐地捕捉到了公众对于贵金属日益增加的投资需求，适时推出了包括实物类、交易类、融资类和理财类等四大系列近百款贵金属产品体系，成为国内贵金属产品门类最齐全的商业银行。其中，工行的账户黄金等交易类产品由于办理渠道多样、交易方式方便快捷、报价与国际市场价格实时联动等诸多优点尤其受到广大公众的欢迎，工行首家推出的账户白银、账户铂金和账户钯金更大大丰富了大众的投资选择。此外，针对不少客户缺乏贵金属专业知识的状况，工商银行于2011年创新推出国内唯一一款真正实现以日均价格进行黄金投资的金融产品——“积存金”，通过长期定额投资的方式有效平摊投资成本，降低了金价波动带来的风险。由于大众客户的广泛欢迎，得益于创新推出的一系列贵金属产品，工商银行的贵金属业务实现了快速发展，2011年工行贵金属交易量达到了16.2万吨，是2009年的160倍。
投资理财业务的蓬勃发展昭示创新基因对于银行业重新焕发生机的关键作用。进入新世纪以来，曾有人预言银行将成为21世纪的恐龙。可是随着近年来银行科技的突飞猛进，全球范围内以网络银行为代表的金融创新方兴未艾，银行业实现了华丽转身。中国的银行业也紧紧地抓往了这一机遇，在科技平台建设和应用上赶超了世界先进水平。其中，工商银行在国内率先实现了数据大集中，投产了具有世界先进水平的数据中心和业务处理系统。工行还坚持自主创新的战略，建成了一支1.3万人的科技研发团队，相当于自己拥有一家大型的软件开发公司。依托强大的科技实力，股改上市以来工商银行根据客户的需求创新推出了一大批新产品、新服务。据统计，2005年工商银行的产品有887种，而到2011年末增加到了3243种，增加了2.6倍，构建了跨资本市场、货币市场、保险市场的全领域产品体系，成为中国金融市场上产品最丰富、门类最齐全、服务供给能力最强的金融机构。在这些创新产品中，原发性、创造性的创新占了相当的比重，仅2011年工商银行就新获各项专利48项，目前拥有的专利数累计已达178项，在我国银行业全部专利数量中的占比超60%，处于绝对领先地位。更为重要的是，这些自主创新成果被迅速转化应用到实体经济的服务领域，对提升该行的竞争发展能力和服务能力产生了巨大的推动力。
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