最近发现个别客户接到诈骗电话后，有的客户将现金全部取回家，有的客户将大笔资金直接转到了骗子所提供的账户上，还有的直接给骗子汇现金过去……
看到这些常见的诈骗现象，我为这些客户感到惋惜，同时也引起了我的深思。银行出于保证客户资金安全，采取了各种必要的风险控制，但客户觉得程序繁琐、苛刻、不灵活，回报却是一些客户的抱怨。究竟应该如何让客户增加对我们工作人员的理解和信任？又如何最大限度地保障客户资金的安全？笔者觉得可以从以下几个方面来想办法。
1、有效沟通
对于一些业务程序的繁琐，我们应该适当地跟客户进行沟通，一项制度的存在一定有它存在的必要性，客户的反感源自于他们不懂得为什么要这么规定。为什么办理有些业务一定要出示本人身份证？人与人之间都是相互理解、互相尊重的，只有他们真正了解到事情的原委后，才会自觉遵守银行办业务应走的程序。
2、增强信任
建立信任需要十年，而摧毁信任可能只需要十秒。例如客户接受我们的自动存取款机后，仅仅一次的吞钱或吞卡就让他们不敢继续使用。保证我们自助设备的正常使用也是我们必须要解决的问题。而作为柜员的我们，要以最专业的形象，给客户最放心、最舒心的服务。
3、及时宣传与警醒
作为一线工作人员，主要是帮客户运作，打理资金，不可能涉及去了解客户资金的走向，也没有太多的时间跟客户进行过多的交流，这是我们能力的局限性。但我们可以将我们所了解的一些诈骗手段及时地公布、张贴，使受骗客户量缩减到最小。
尽管这些都不是一朝一夕就能解决的问题，但通过我们一起努力，能做到的事情全力办好，难做到的事情尽心尽力，相信会得到更多客户的肯定。
