现代人的选择都很慎重，对于银行的选择就显得尤为精细了。当前各商业银行的硬件配备大都相同、理财产品也大都相似，如何才能在激烈的市场竞争中赢得客户青睐、抢占市场份额呢？这就要求我们有别于他人的优势。既然外围因素不变，那就让我们从内部来着手：强化服务意识，优化服务细节，升华服务理念。
（一）强化服务意识
在广大的客户群体中很多客户都同时在几家银行开有账户，也有很多因为业务往来而出入于各商业银行之间，就外在因素对客户而言，所有的银行都是他办理业务的地方，只要能满足他的需求就好。业务是大家都能办理的，既然如此，我们就得在内部想办法了，套用现在商品竞争的一句广告语“同样的产品比质量”，我们也可以是“同样的金融产品比服务质量”。
服务质量如何上来？唯有强化服务意识。意识到了服务的重要性，就得在实际工作中强化，现在全行制定了统一的服务标准、员工就得严格按标准执行，不能让个人心情的好坏左右了服务质量的良莠，工作中不能说的绝对不说、不能做的绝对不做，时刻将文明“十字用语”挂在嘴边、时刻让会心微笑挂在嘴角，让客户无论何时、无论何地身处建行都能享受到标准、统一的服务，这既是对员工综合素质的提升，更是对建行整体形象的提升。
（二）优化服务细节
强化服务意识，不仅仅是要求工作人员做到服务标准中的第几条、第几点，而是将各项标准融会与心、贯穿服务始终，对待所有的客户都能做到“老吾老及人之老、幼吾幼及人之幼”。
服务工作是琐碎的，千人千面，我们要将所有的客户仔细划分：在最短的时间内了解客户需求，以最快的速度解决客户需求。做到这些似乎我们的工作也就完成了，其实不然，这期间我们可以做的事还有很多，有的老人领退休工资、子女汇款，可以提醒他们来回路上天气热要防暑、雨雪天要防滑，或是跟他们说子女不在身边心中也是时刻惦记着父母的；有的客户提取大额现金，提醒他们要注意资金、交通安全；有的客户来汇款，推荐他们用自助设备、电子渠道，既可节省时间又能节约手续费……很多时候可能只是一两句简短的话语，也耽误不了半分钟，却会在无形之中打开客户心中那扇陌生的门,拉近与客户的亲近感，让他们感觉你就是他身边的一个亲人、一位朋友，试问：同样是银行又有谁不选择到亲人、朋友那办理业务呢？
（三）升华服务理念
要做到优质服务并不难，难的是将优质服务坚持到底。如何才能坚持呢？就得以高标准为起点，以优秀员工为榜样，以平常心待平常客户做好每一件平常事。工作中的小问题在所难免，若非原则性问题不要与客户发生争执，最重要的是要做到得理也让人，很多时候客户针对的是制度而不是人，我们要以包容之心来对待。
客户服务工作不是谁三言两语就能让你做得有多好，也不是背熟一本服务手册就能有多成功，需要地是每一位员工在工作中自觉地强化服务意识，不断地学习、不断地积累、不断地总结，从而明白服务无止境的道理，也只有将优质服务坚持到底，才能够赢得客户、从而赢得市场，促进我行各项业务的良好发展！
