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银行大堂经理的作用

时间:2015-09-18 09:56:41  来源:银行界网  供稿单位:建行湘西自治州分行  作者:瞿芳芳

    如今,银行业竞争越来越激烈,产品的同质化非常明显。要从众多的竞争者中胜出,必然要从产品竞争转向服务竞争,从以产品为中心转型为以客户为中心,在服务上增加投入,同时随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,他成为银行业改善金融服务,提高服务质量的一个重要环节,所以从改善大厅服务开始,助推网点营销能力再上新台阶。

    大堂经理的言行举止和服务质量是网点形象的一个缩影,相当于银行服务的形象代言人。大堂经理的服务态度和服务质量至关重要。因为首先映入客户眼帘的不仅是室内环境,还有具有良好个人形象和文明言谈举止的大堂经理。当客户进门时,大堂经理要主动迎接,询问客户需求,对客户进行引导,热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询;要会识别高、低端客户,为优质客户提供良好的服务,这些都是基本要求。其次“大堂致胜”的突出点就是要助推金融产品,发现客户的金融需求,深入挖掘潜力客户。这不仅要求大堂经理对新业务、新产品熟悉,而且还要具有敏锐的洞察力,能够迅速判断客户的需求,然后提供差异化的服务。所以需要定期或不定期对大堂经理进行培训,了解新业务,新产品,提升服务技能,在不断提高银行服务的同时,更能熟练力推自己的金融产品,与客户经理,网点负责人上下联动,改善网点的业绩,为员工、客户提供一个舒适的环境。
 
    在日常的优质服务当中往往会产生出许多的问题,诸如客户分流的不利,给柜员人员增加办理业务的压力;客户填单的不规范,使办理业务浪费太多多余的时间;客户办理业务中的误会和不理解,使客户满意度降低等等。所以我行在创建优质服务的过程中应该要重视大堂经理的作用,培养出每个网点专职的大堂经理,大堂制胜、赢在大堂!

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