银行大堂经理的作用

    大堂经理的言行举止和服务质量是网点形象的一个缩影，相当于银行服务的形象代言人。大堂经理的服务态度和服务质量至关重要。因为首先映入客户眼帘的不仅是室内环境，还有具有良好个人形象和文明言谈举止的大堂经理。当客户进门时，大堂经理要主动迎接，询问客户需求，对客户进行引导，热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；要会识别高、低端客户，为优质客户提供良好的服务，这些都是基本要求。其次“大堂致胜”的突出点就是要助推金融产品，发现客户的金融需求，深入挖掘潜力客户。这不仅要求大堂经理对新业务、新产品熟悉，而且还要具有敏锐的洞察力，能够迅速判断客户的需求，然后提供差异化的服务。所以需要定期或不定期对大堂经理进行培训，了解新业务，新产品，提升服务技能，在不断提高银行服务的同时，更能熟练力推自己的金融产品，与客户经理，网点负责人上下联动，改善网点的业绩，为员工、客户提供一个舒适的环境。

 

    在日常的优质服务当中往往会产生出许多的问题，诸如客户分流的不利，给柜员人员增加办理业务的压力；客户填单的不规范，使办理业务浪费太多多余的时间；客户办理业务中的误会和不理解，使客户满意度降低等等。所以我行在创建优质服务的过程中应该要重视大堂经理的作用，培养出每个网点专职的大堂经理，大堂制胜、赢在大堂！