关于客户营销信息维护的创新性建议

    随着建行客户营销信息维护体系的日益健全，我们在柜面上面能及知晓客户的一些情况，比如可以办理信用卡、办理金卡、理财到期等等，但是建行产品众多，客户感兴趣的不止是以上的几种产品，所以我想我们是不是可以把这个系统优化一下，经办柜员可以及时记录下客户感兴趣的产品或者客户由于没带证件等其他原因想办而又没来得急办理的业务，系统定时清理筛选或者人工判别，让其他经办柜员能及时了解客户喜好及需求，精准营销，提高营销的准确率和成功率。

    首先，发现客户对某种产品感兴趣，一时没有营销成功，经办柜员可以把情况简单地录入客户信息营销系统，这样客户下次来任何一个建行网点办理业务的时候，其他的柜员就能通过弹跳出来的客户营销信息维护及时知晓，进行二次甚至多次营销。另外，假如客户假如当时想购买某种产品或者办理某项业务，但是由于时间问题或者没有携带证件等等，也可以录入此项系统，这时候其他的经办柜员可以直接提醒客户，您今天有时间或者您今天是否携带证件，上次您购买的某项产品今天我帮你您办理，这样一切就水到渠成，顺其自然，营销也就毫不费力了。这样就能准确而又及时地将客户的营销信息反馈给所有的经办人员，精准定位客户，让此项系统真正成为我们营销的利器。

    其次，为了节省录入柜员和信息查看柜员的时间，客户营销信息维护可以直接录入几个栏目，第一，客户感兴趣的产品或者业务，第二，由于什么原因未能办理，第三，其他需要说明的项目，这样既简单明了，又能抓住重点。假如后台系统需要对录入的维护信息进行删除和整理，也可以凭借这几个栏位进行判断。

    总之，如何维护客户，如何精准的定位和抓住客户一直是我们的重中之重，希望客户营销信息维护系统能更加实用，更为准确，成为我们营销的利器。