在银行的一切经营活动中, 文明优质服务是一项重要的经营手段, 是推动和促进银行稳健经营的重要保证, 而提高文明优质服务文化品位则是其核心组成部分。
银行文明优质服务文化品位内涵非常丰富, 它包括社会大环境、企业小环境企业精神、企业形象、企业文化、员工素质及精神风貌、文明优质服务规范、特色服务、规章制度的落实、承诺信誉程度、企业的凝聚力和向心力等要素。
由于银行的最终目标是与客户建立稳定的良好的信誉关系, 并由此促进银行的生存发展, 因此, 应提高文明优质服务活动中的文化含量和文化品位, 可以做到：
一、把思想政治工作和职业道德建设纳入法制化轨道, 重视人的精神资源的开发。思想政治工作是顺利开展业务工作的强有力保证, 一要抓好理论学习, 提高员工的政治理论修养；二要大力提倡职业道德建设，并经常检查和督促；三要经常开展一些文化含量较高的活动, 如研讨会、演讲、书画、征文比赛、文艺演出、银企联欢,对内调动员工的创造性和积极性, 增强企业的凝聚力和向心力, 对外塑造金融企业的良好形象, 同时又达到寓教于乐的目的。
二、加强员工的岗位培训。职工的素质高低, 直接反映一个企业的文化水准。根据员工的业务素质高低, 分层次进行培训, 如岗位资格培训、回炉充电、培训、能力层次培训、超前准备培训等, 造就一支政治思想好、文化素质高、业务技术精的员工队伍。
三、推行特色服务, 丰富银行文明优质服务内涵, 提高优质服务文化品位, 创造一个具有个性特征的营业环境, 除按总行的规定统一标识外, 营业厅内不妨挂点名人字画及具有服务特色的宣传标语, 放点背景音乐, 为储户创造一个轻松愉悦的环境,丰富客户的环境感觉, 还可以设立英文专柜、老弱病残专柜、党团员挂牌上岗服务柜台。同时要注意提高外延服务的效果, 建立储户简易档案。此外, 建立健全各项规章制度, 并用经济手段约束执行。运用经济杠杆开展有效承诺服务, 并将这种服务公布于众, 积极发挥社会监督的作用, 把职业道德建设和规章制度奖惩、有效承诺服务和社会监督有机地结合起来, 创造一种社会大环境和银行小环境联动效应, 全方位多层次提高银行文明优质服务的文化品位。
