随着电子银行业务的快速发展，人们越来越多的享受到其所带来的方便与快捷，银行业务足不出户轻松搞定，还可享受手续费优惠，被越来越多的客户认可和接受。对于银行来说，客户用电子银行办理业务的成本远低于自助设备和柜台，从而能有效增加企业盈利能力，且不受地域限制；对于前台员工，电子银行业务很大程度上减轻了柜面压力，柜员可以腾出时间更有效的挖掘客户潜力，营销客户，就连目前的周末轮休制度也得益于自助渠道和电子银行渠道的发展。自2010年以来，淄博分行就把提升电子银行渠道占比作为电子银行工作的重中之重，多措并举，全力提升电子银行渠道占比，也取得了明显成效，今年更是改变了考核口径，将电子银行渠道占比计算方法改为：电子银行帐务性交易量/柜面帐务性交易量+自助设备帐务性交易量*100%。目前，各家银行的竞争愈演愈烈，因此，如何提高电子银行渠道占比，将是我们将要探讨的重要课题。总结归纳，可从以下几方面入手：
1.抓住源头，提高电子银行同步率。客户来网点办理开户，尽量动员能让客户本人来办理，同时开通电子银行，结合目前的旺季营销活动包年短信赠送网银盾营销客户，对于当时不认可的客户可以赠送动态口令卡，手机银行电话银行及短信银行的转帐和缴费功能，对于免费体验的产品，大多数客户都会接受。同步率的提高是渠道占比提高的基础，也是第一步。有效激活，提高电子银行帐务性交易量。客户办理了电子银行，要逐项体验也不现实，而且结合目前的买单机制，当天每种渠道只统计两笔，当年内有六笔交易才能算有效活跃客户新增数，因此，教会客户使用并产生依赖感，从而增加使用量就变的尤为重要。就目前调查来看，一般个人客户贵金属交易、转帐交易及缴费和网上购物用的会比较频繁，特别是贵金属交易，因此开通电子银行后在激活时尽量营销贵金属开户，并能买上一克，当然同时要提示风险，这样客户了解了产品，产生了兴趣，自然就会去关注去买卖，从而增加使用量，我们也发展了业务，发展了客户，何乐而不为呢？
2.后续跟进，提高客户忠诚度。有限的时间，简短的演示对于部分客户掌握电子银行使用还是会有些困难，这就需要我们做好回访工作，看客户是否能够独立使用，增加与客户的联系，维护好客户，从而提高客户忠诚度。从个人利益讲，我们要让客户尽量做足6笔交易，以实现买单，可以结合目前的交易礼上礼活动，鼓励客户使用并参加抽奖，对于不能独立完成的客户可以邀约到网点做完交易参加抽奖，员工还可以享受推荐礼，可谓良机不可失。
3.网银代发，规模提高电子银行渠道占比。以前的代发工资都走的是柜面跑批，增加了电子银行渠道占比的分母，代发工资的量一般比较大，因此将代发工资网银迁移，对减轻柜面压力、提升渠道占比效果明显。
4.网银对账，实现网银对账全覆盖。以前的对帐工作烦琐而复杂，对公开户时开通网银对帐，对银行和客户来说都很方便，对提高电子银行渠道占比也贡献巨大，还可以此为契机做好企业网银不动户激活。
当然我们在发展电子银行的同时要注意风险防范，坚决杜绝虚假交易。切实防范电子银行操作风险，坚持有质量发展原则，坚持做好员工教育工作，从源头上控制虚假交易的发生，并积极配合省行的交易监控，建立相应的处罚机制，对员工的违规虚假交易要进行严肃处理，坚决杜绝虚假交易的发生。
