二是实施联动营销工程。重点强化公私联动的全盘性思维,实现资源无缝共享,对有限的资源进行有效组合,与他行开展优质客户的直接争夺。要大力加强与社保、城建、教育、卫生等行业合作,推行借记卡缴纳电信、水、电、煤气等公用事业费功能,进一步扩大发卡规模和市场。要加快金融IC卡在小额、快速支付领域的推广使用。通过外汇业务助动增存,以国际结算和结售汇为龙头,提高外汇业务客户资金归行率、促进贸易金融产品与存款良性互动、抢抓资本金存款归行。机构业务推动增存,稳步提升财政、社保、保险、部队、同业五大存款;对城区、县域未开户及已开户但无存款的机关事业社团单位分别实施挂牌营销和督战营销;力抓企业年金等新兴业态机遇,发挥托管业务稳存增存功能,以同业代理联动、产品营销互动增存,强化投行、表外、渠道和理财产品绑定营销,加强与网购、物流、文化产业、PE/VC等新业态客户合作,增强债务融资、IPO及大小非解禁等新兴存款市场竞争力。强化卡媒介、单位结算账户、结算套餐、商户管理系统、现金管理系统、电子商务等结算载体营销。
三是实施源头抓存工程。将代发工资业务作为“增存款、揽客户”的源头业务大力推广,通过代发工资业务重点拓展与党政机关、事业单位、大中型企业等系统客户的合作关系,从源头上锁定客户、锁定存款,实现批发营销。要重点落实信贷单位的代发工资工作,将信贷单位工资代发率提高到80%以上。要积极开展“第三方存管”业务市场营销,将储蓄资金从资本市场“引流”回银行,并锁定和拓展一大批高价值个人客户,带动其他个人业务发展。要积极营销新农保、新农合等社会保障项目,争取各项财政补贴项目,介入农村水、电、通信缴费等公共事业项目,扩大代理项目规模,争取源头资金。要利用转账电话这一优势产品,从源头上锁住客户、锁住资金,强力拓展拆迁资金。
四是实施高端拓展工程。识别、服务好高端客户,确保现有高端客户不流失。要坚持以发展中高端客户为中心,紧紧依托理财中心和精品网点、理财工作室,通过理财、产品拉动客户增长,提供差异化、专业化服务,通过各类主题活动切实做好贵宾客户拓展和维护工作。要组建专业胜任的高效团队,在专业能力方面,建立一支受过专业理财师培训和强大专业团队指导的客户经理、理财经理队伍,并将其打造成一支可以敏锐捕捉市场信息、发现商机的营销队伍。通过狠抓落实客户信息治理,系统筛选客户,落实客户名单制管理,为实现互动式和个性化的客户关系营销、精准营销提供强有利的平台支撑。
五是实施科技支撑工程。继续坚持日常监测督导,密切关注各网点储蓄存款增长情况,增强督导的穿透力。利用短信平台,将存款数据发送至主管行长、部门负责人,加快数据的信息通报。要大力加强高端客户系统、会计核算系统、业绩管理系统、产品计价系统、网点信息系统、零售定价系统等一系列科技系统的优化创新。
六是实施人才兴储工程。采取评选先进、贺信、喜报、会议宣传、媒体宣传等多种形式,大力弘扬各类“明星网点”和“明星员工”的营销精神、敬业精神、奉献精神,并对好的经验和做法通过经营动态专刊和分行网站及时在全行进行总结和推广,树立典型,以点带面的竞赛热潮,带动全行营销工作全面突破。要提升零售队伍营销能力。在数量上对重点客户服务领域增加客户经理人员;质量上加大员工特别是中年员工的培训力度,真正实现全行零售队伍数量和质量的同步提升。
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