风险防控是银行每时每刻都存在的话题。柜面风险是指银行员工在为客户办理账户开销、支付结算业务的过程中，由于风险控制失效而造成的风险。风险防控的重点主要是:重要空白凭证、尾箱库管理、授权事项的内部控制等；有章不循、违规操作、习惯做法代替了制度；柜员的鉴别风险意识和和抵抗风险意识主要集中在每天办理的业务操作过程中。作为每日和柜员朝夕相处的委派主管，我认为应从了解自己的团队入手做好对柜面操作风险防控。
一、剖析团队事前防控
一个支行是一个团队也是一个大家庭，每个人的性格、爱好不一样，在工作中的所表现出的方式各不相同。有的善于营销保险，有的善于营销信用卡，有的会玩手机，一旦客户签约手机银行后能快速指导客户登陆手机银行，有的喜欢上网，对于网上银行签约、交易操作熟练，客户网上交易遇到的小问题马上能解决。作为主管首先要组织员工学习各项业务管理规定、操作规程及风险点，掌握银行经营管理、财务会计、风险控制的等基本理论知识，并通过学习案例让每个员工熟知在为客户办理业务过程中遇到的相关情况能够有效的规避风险。再根据每个柜员的学习情况和工作特长有的放矢、分别辅导，把产品营销流程上容易疏忽的地方进行重点提示，同时根据各岗位制定可操作性流程提示。例如一笔业务需多长时间，办理时需要注意的事项进行规范有序的操作提示，减少柜员因长时间单一枯燥的操作不当而产生的习惯差错，增强柜员自我风险防控意识，从而达到风险事前控制。
二、团结队伍事中纠错
“疏忽大意”往往被认为是柜员办理业务时出现差错的主要原因，其实是由不同的环境情况造成的。越是简单的业务越容易引起差错。例如高柜窗口由于客户多，在办理存、取款业务过程中，没有坚持一笔一清，导致将客户张冠李戴、或者录错金额、将取款误操作为存款，导致长短款。再者就是一味地追求效率而不认真审核要输入内容，出现开户业务时户名信息录入错误，汇款时将金额或收款人名称、账号等录入错误，形成差错还难以发现。因此在客户流量大的时间段，委派主管务必提醒柜员：“客户多、别着急!注意一笔一清”；同时提示大堂经理做好分流引导。切实体现业务分工、团队协作、高、低柜互相配合的工作环境，从而营造和谐、互助的工作氛围，让差错消除在事中。
三、升华团队事后防控
事后检查其实是对柜员最大的负责。如原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明，是记账的法律依据。原始凭证保管不善，缺失记账依据，如柜员在办理业务时不是一笔一清而导致客户的凭证缺失，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引而起法律纠纷。每天营业结束后委派主管应督促柜员认真勾对流水，保证办理业务过程所产生的凭证完整不缺失、确保凭证要素齐全，有效避免因凭证丢失而引起经济纠纷。日终下班前，要与员工一起对柜面进行清理，将当天的业务资料归档、入柜，避免因客户资料保管不善而泄露客户信息的情况发生。
四、以人为本，体现人文关怀
一个人如果长期从事某一项业务，极易产生疲劳感和厌倦感，从而导致风险的发生。因此必须合理调岗、弹性排班。一季度开门红阶段，全行上下齐上阵，窗口全部放开，后勤保障确保到位。夏天高温季节，中午客户很少来银行办理业务，可适当安排柜员午休，保证有旺盛的精力投入工作。等等。大量事实证明，生活上的关怀、工作上的帮助、后勤上的保障，是员工保持良好的精神状态的前提。同时，要引导员工增强风险意识，明确风险防范与职业生涯的关系，动态发现员工的思想动态，及时沟通，以化解其影响工作的不利因素。只有每一位员工在提高自身业务技能水平的同时，增强风险防范的主动性，将防范操作风险始终贯穿于日常业务操作中，才能有效地为业务稳健发展保驾护航。
