建设银行江苏省扬州分行从优化小企业专营机构服务模式、加强产品创新、为企业减负等多个维度持续加大中小企业的服务力度，努力为中小企业铺设成长之路。目前，该行小企业贷款新增额约占全部公司贷款新增额的20%，小企业客户数突破300户。
优化经营模式，提升服务效率
2009年3月，该行在当地率先成立小企业专营机构——小企业中心。中心引进国际先进管理理念和管理工具，实行标准化作业流程，并不断对作业流程、服务方式、管理制度、产品研发、资源配置等进行改革、完善，形成了独具特色的小微企业服务模式，有效适应了小微企业贷款特点，贷款营销能力、审批效率和客户服务能力显著提高。2011年4月，将小企业中心内市场客户部“授信评价岗”人员下沉至城区各支行。这些经过小企业业务专业训练的专业人员迅速成为城区支行小企业业务的重要推手，城区支行小企业贷款业务大幅增长。几年来，中心不断加强与政府部门、行业协会的合作，依托本地特色市场和特色行业，重累计投放小企业贷款近2000笔，金额超百亿元。
主动走近客户，了解客户需求
该行今年积极参与“千户企业百日行”和“金融顾问服务中小企业”活动，先后举办多次银企座谈会，深入了解中小企业融资需求和金融服务方面的需求。组织客户经理定期走访辖内中小企业，了解企业的实际困难，为中小企业提供结算、网银、银行卡、理财、金融政策咨询、融资等方面的服务。选择支行分管信贷的行长担任金融顾问，带队深入企业，制定、完善服务方案。分行领导还亲自带队深入中小企业走访调研，开展走进市场、走近客户活动，了解客户经营状况。今年以来，共走访客户300多户次，新发展中小企业客户75户，实现投放7亿元。
加强产品创新，拓宽供血渠道
在服务实体经济、支持小微企业的过程中，该行努力拓宽服务领域，提供各种个性化的金融产品。以批量化营销、零售化转型为方向，大力推广“助保贷”、“供应贷”，推广速贷通、善融贷等产品，积极尝试拓展网点柜台、电子银行等零售渠道，将金融服务融入到小微企业生产、发展的每个环节。在依托“成长之路”和“速贷通”等传统小企业信贷产品的基础上，不断创新产品——如利用政府设立的小企业专项基金、风险补偿金搭建政府增信平台“助保贷”、应收账款转让的国内保理、应收账款质押的“供应贷”、利用个人和企业信用的小额无抵押贷款善融贷和信用贷产品，以及方便网络银行客户申请的“网络银行贷款”，极大地满足了各类小微企业的融资需求。加强与政府部门、行业协会的合作，通过座谈会、推介会等多种形式，加强交流沟通合作，推动批量化营销。借助总行推出的助保贷，充分运用政府增信平台，建立中小企业贷款的风险补偿机制，缓解中小企业担保难的问题。2011年以来，该行与有关担保公司合作批量发展建筑业小企业客户，成功为江都5户建筑业小企业授信3800万元，实际投放2600万元。同时，积极向上争取信贷规模和对当地特色行业的信贷政策支持。
科学合理定价，减轻企业负担
为解决中小企业融资贵的问题，该行积极争取省分行小企业价格授权，根据企业的信用等级、风险缓释措施落实情况，以收益基本能够覆盖风险为标准，实施差别化定价政策，不追求盈利最大化，努力为企业减轻负担。多年以来，该行小企业贷款平均定价远远低于社会同类资金供给的价格。在传统信贷业务之外，该行在一些表外业务和中间业务上也尽可能地让利于民，让利于中小企业，努力做好惠民减负工作。
强化考核激励，提高不良容忍度
在内部考核上，该行加大对各机构网点中小企业贷款的考核力度，进一步强化激励导向，努力推动小企业业务发展。在加强小企业贷款贷后管理的同时，给予中小企业不良贷款率有别于大中型企业不良贷款率的差别政策，提高容忍度，加大对小微企业的实际支持。
