工行邢台柏乡支行关注服务优化厅堂服务细节

  近日，工行邢台柏乡支行优化厅堂服务细节，为厅堂客户更好的办理业务做好切实改进，提升客户体验感。

  大厅增加站立辅助器。为客户提供身体支撑，方便行动不便或年老体弱以及有残疾的客户在站立时获得稳定支撑，减轻身体负担，增强客户在等待或办理业务过程中的安全感。

  设立拐杖安置处。该行在柜台窗口，待坐区以及智能柜员机附近均添设拐杖安置处，为使用拐杖的客户提供便捷，使客户在办理业务时无需一直手持，更方便办理业务，也避免拐杖随意放置造成通道堵塞或绊倒他人。

  为迎合柏乡支行目前推广的远程服务窗口，该行在远程窗口附近添置额外座椅，资料存放处等设施，更进一步的为远程窗口办理业务提供便捷，为客户物品安置提供空间，为陪同人员的休息提供方便。

  “以客户为中心”，是一切服务工作本质要求，是银行服务宗旨，更是追求与客户共生共赢境界现实要求。以上体现了该行对特殊客户群体的关怀和人性化服务理念，提升柏乡支行的整体形象和客户满意度。