建行温州永嘉支行开展声誉风险排查

   为夯实声誉风险管理基础、压实管理责任，切实做好“两会”和3·15消费者权益保护日等重点时段声誉风险管理和舆情防控工作，日前，建行浙江省温州永嘉支行部署开展声誉风险排查。

   一是加强组织领导，守牢声誉风险防控底线。严格落实“半小时3小时”舆情报告制，对敏感客户投诉、重大危机事件或业务风险，实行向上级业务部门和声誉风险管理部门双线报告制，半小时内报告对舆情的基本判断，3小时内报告核实的基本情况等，确保及时处置和化解风险。

   二是加强对员工的教育引导，确保不发生重大负面舆情。针对近期舆情较为集中的员工行为管理问题，如员工在公开平台发布敏感信息，发表不当言论；员工的不当言行，如服务不周、服务态度等问题引发客户投诉或媒体曝光；员工存在违法违规违纪行为等方面问题，压紧压实管理责任，切实加强对员工的教育引导，不断提升全员舆情意识，保障不发生重大负面舆情。

   三是层层压实责任，提前应对化解潜在风险。积极搜集舆情热点和客户反映比较集中的问题，重点关注个人养老金业务、反赌反诈反洗钱、客户信息和资金安全问题、业务系统稳定性、案件及违规违纪问题、重大信贷风险事件、金融监管处罚、客户投诉纠纷等方面问题，提前部署、提前预案、提前防范，切实把声誉风险管理关口前移。