工行长治屯留支行细节服务暖人心，传递金融温度

  12月3日，一位步履蹒跚的老人进入了工行长治屯留支行，看着他有些面熟，在他坐下后，我询问他需要办理什么业务，他说需要把他儿子的银行卡里面的钱取出来，我想起来了，这位老人之前就来过，当时因为手续不齐全，没有他儿子的户口页，开的亲属关系证明也不对，我们告诉他需要开具的具体内容以及模版，但是这位老人说派出所不给他儿子的户口本页，考虑到老人年事已高，我们工作人员主动和派出所进行了沟通交流，随后让这位老人补齐资料后再来。因为我入行时间较短，也是第一次办理小额遗产继承，我让这位老人把资料都递给我，询问我们主管这些资料是否齐全以及正确，在检查了资料后发现他儿子的户口本页是一份复印件，没有原件，后来又向长治市行有经验的师傅进行请教，询问复印件是否可以，经过指导之后，我知道了复印件也是可以的，但是需要有派出所盖的章，并且在复印件处要写清是否已于派出所核实和盖上双人印章。随后办理重置密码业务时，在4209交易打印的账户清单（每个账户需填写余额，并注明总金额为***，符合小额继承，经办和现场管理人员签章确认），在远程授权中附言：重置密码已故存款人密码，后续做挂失销卡业务。

  最后，在主管的指导下，顺利的完成了这笔业务。通过这次的业务，我学习到了很多，知道了已故人的户口本页复印件也是可以的，让我对小额遗产继承这项业务有了更多的了解，由于第一次办理，我懵懵懂懂的，相信在以后我会更加熟练的掌握更多的业务知识。我会一直秉持着高度的责任心，把认真负责渗透到每一个工作细节，不骄不躁，把简单的事情做好，打好基础，践行好金融报国为民的职责使命。