工行大同和阳支行从强化服务体验,提升服务效能入手,找准服务定位，全员高标准提高站位、全面落实部署、明晰创建责任、人人行动起来，用新质服务生产力全方位满足客户的金融需求,力促支行网点竞争力的稳步提升,形成了良好的优质文明服务氛围,获评省分行授予的“优质文明示范网点”光荣称号。
狠抓服务管理，全员发力,提高客户满意度。该行班子高度重视优质文明示范网点建设,结合本行实际，对照服务考评指标,明确不同岗位的服务职责，严格落实行长值班制,奖优罚劣,对表扬工单和客户意见反馈都通过绩效工资考核兑现,每日一名管理人员在厅堂巡视检查,及时通报存在的不足，立即全面整改,全员用心用行全力做好服务工作，赢得客户信赖,不断提升客户满意度和忠诚度。
强化服务意识，各施其责,提升服务生产力。该行从上到下牢固树立以“客户为中心”的服务理念，通过晨夕会和班后会组织学习培训，把握“提升服务品质”的核心和精髓，全面营造团队竭诚为客户提供方便、快捷、高质、卓越的金融服务氛围，用实际行动把争创一流优质文明示范网点落地，实实在在让客户感受到和阳支行就是“您身边的银行，可信赖的银行”，满足客户金融和服务的需求。
美化服务环境，温馨服务，提升核心竞争力。该行为营造温馨服务氛围，拓宽获客手段，全体员工始终保持坚定的信念和高昂的斗志，在班子的带领下，勠力同心，放弃休息对网点进行全面的升级改造，从宽敞明亮的大厅布局，到舒适温馨的客户等候区，叫号区、自助服务区、公众教育区、母婴室、贵宾区、工行驿站、行长值班室、消保处置室、宠物放置笼、无障碍通道、配备了适老设施、轮椅、医药箱，儿童座椅等，温馨的服务氛围，增加了对客户的吸引力，周到的服务细节，微笑得体的服务面貌，既提高服务效率又体现服务温情，客户维护和拓展取得了实效，支行市场竞争力得到了提升。
