如今，客户对金融服务的要求越来越高。优质的金融服务不仅能够增强客户的满意度和忠诚度，还能为银行树立良好的品牌形象，促进业务的持续增长。为进一步增强服务能力，提升客户服务体验，日前，建行浙江省温州永嘉支行召开优质服务推动高质量发展动员大会，动员部署“优质服务提升年”活动。
一是落实“一把手”责任制。强化服务理念传导和行为管理，“一把手”带头将客户服务与业务发展同谋划、同部署、同落实、同检查。对投诉管理、舆情管理、客户服务、监管部署等重大事项，强化亲自过问、亲自督导，做到心中有数，妥善处理。
二是提升服务内涵。牢固树立“上级为下级、二线为一线、全行为客户”的大服务理念，从三个层次着力提升服务内涵。第一是服务态度，注重用心用情，让客户感受到尊重和良好的体验。第二是服务效率，强调又快又好，优化服务流程，简化操作手续，实现信息共享和业务协同，为客户提供一站式、综合性的便捷高效服务。第三是服务能力，强调又专又精。站在客户角度看问题，预判客户需求并提供对应服务，提升沟通和互动能力，以专业能力为客户解决问题，为客户创造价值。
三是提升员工素质。加大员工业务技能、服务和沟通技巧、职业道德等方面的培训力度，不断提升员工的业务能力和服务水平。同时鼓励员工自学，学习新知识、新技能，考取更多的专业技术资格证书，不断提高自身的综合素质，为客户提供更加专业、优质的服务。
四是加强服务考核。建立健全服务激励约束机制，加强对服务质量的日常检查和考核。通过客户满意度调查、神秘人检查、监控录像抽查等方式，及时发现和解决服务中存在的不足。通过服务考核，奖励先进、鞭策后进，不断提高员工的服务水平和服务能力。
