金融消费者权益保护，既是银行的责任，也是银行的承诺。邮储银行承德市分行积极践行金融消费者权益保护工作，不断增强居民金融服务的便利性，提升消费者金融素养和金融防范意识，切实履行金融消费者权益保护的主体责任，用心、用情保护好金融消费者的合法权益。
服务老年群体有温度
“邮储银行的服务真好啊，谢谢孩子们！”近期，邮储银行开发东区中路支行门口迎来一位行动不便的老年人。支行理财经理在观察到老年客户腿脚行动不便后，立即推出爱心轮椅并启动“爱心通道”，全程陪同老大爷办理业务，并主动向其提供银行专属服务电话，告知其今后若有业务需要可先通过电话联系，银行工作人员可提供上门服务，得到了老年客户的高度认可。
邮储银行承德市分行不断优化网点老龄客户服务体验，将老年客户的满意度作为行业口碑和服务评价的重要尺度，充分考虑老年客户的需求和特点，在营业网点丰富适合老年客户使用的老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、血压仪等；设置爱心窗口，布放爱心座椅，爱心抱枕；保留老年客户熟悉的传统服务方式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年客户体验适老化改造“大字版”带来的便捷；不断落实对老龄的客户“感动服务”，提供备忘条、主动联系亲属、上门服务等形式多样的爱心服务；通过摆放宣传折页、金融知识手册及宣讲等方式，普及反假币、反洗钱、防范电信网络诈骗等知识，不断提升老年人金融素养。
便民暖心服务有态度
“你们的服务真是太周到了，真正为百姓着想啊，满足了我们的实际需求！”一位杂货超市老板手里拿着刚从双滦支行柜台兑换出来的“零钱包”感慨地说道。
近日，一位杂货超市老板走进邮储银行双滦支行咨询零钱兑换业务。他告诉工作人员自己经营的杂货超市附近小区有很多年长的顾客群体，他们习惯使用现金支付，而随着现在移动支付的普及，年轻客群使用现金支付的很少，导致日常经营手头经常缺乏足够的零钱来找零，这成了他的一大困扰。邮储银行双滦支行工作人员得知这一需求后，主动向客户推介了“零钱包”服务，解决了客户困扰。
“零钱包”是邮储银行双滦支行为客户提供的一种小额现金兑换业务，将1元、5元、10元、20元等不同面额的人民币搭配分装在“零钱包”，以便客户随时取用。这项业务不仅助力个体经营商户解决了找零难题，还贴心照顾到日常生活中习惯使用现金交易的老年客户群体，帮助他们解决不善于使用移动支付的困扰，为客户提供了极大的便利，真正实现了便捷与贴心的完美结合。
邮储银行承德市分行将持续做好消费者权益保护工作，致力于为广大金融消费者提供更加优质、便捷的金融服务，用心做百姓满意的银行，为构建和谐稳定的金融环境贡献一份邮储力量。
