建行淄博西城支行贴心服务暖人心

  近日，建行淄博西城支行营业室接到了一个特殊的求助电话。电话那头，一位年轻人语气中满是焦急，称其年迈的父亲银行卡损坏，急需更换新卡，但老人行动不便，无法亲自前往银行办理业务。

  了解到这一情况后，主管一边耐心安抚客户的情绪，一边详细记录下客户的具体需求和家庭住址等信息。挂断电话后，主管迅速将此情况汇报给了网点负责人，经过内部协调，立即安排了两名工作人员带上相关设备，前往老人家中提供上门服务。当工作人员敲响老人家门时，开门的年轻人脸上露出了惊喜与感激的神情。在业务办理过程中，工作人员考虑到老人听力不佳，便凑近老人耳边，用通俗易懂的语言，耐心细致地讲解换卡步骤和注意事项，直至老人完全理解并点头确认。很快，在工作人员的努力下，换卡业务顺利完成。家属紧紧握住工作人员的手，激动地说：“太感谢你们了，要不是你们上门服务，我们真不知道该怎么办才好，你们银行的服务真是贴心又周到！”

  这一次上门为行动不便的老人换卡，只是支行众多暖心服务中的一个缩影。在未来的日子里，支行将继续践行社会责任，以更加优质、高效、贴心的服务，为每一位客户提供金融支持和帮助，让金融服务的阳光温暖每一个角落，传递出更多的正能量。