工行长治高新区支行抓住关键时机密集开展高端客户走访

   工行长治高新区支行抓住业务的增存的关键时机，以高端客户为重点，密集开展走访，夯实稳存增存工作基础。

   梳理目标客户。对一般的优质客户，成立以客户经理、大堂经理及理财经理组成的维护小组，并开辟服务绿色通道，使优质客户真正享受到优先、专属、专业的高质量服务；对高端客户，成立由部门领导负责的维护小组，开展全程维护；对综合贡献度特大的客户，则由行级领导专门维护。通过多种形式，把影响大、贡献大、潜力大的客户作为慰问走访的重点，努力提高中高端客户的比重，不断优化客户结构。

   了解客户需求。通过加强与中高端个人优质客户的走访攻关，增进了解，密切关系；依托个人客户和法人客户营销系统，发挥两个系统对客户关系管理和营销的互动作用，在营销各类金融产品时目标明确心中有数。通过对新客户上机输入、及时分配、建档归类等工作，对特殊客户、贡献大的客户以及对工行有重要影响的客户，度身定做服务方案，赢得了更多客户的信赖。

   做好分层维护。为做好优质客户的日常维护工作，进一步完善分层维护机制，制定优质客户维护计划，按照“主攻核心客户、巩固重点客户、促进一般客户”的营销策略，细分客户市场，突出客户经理主营销功能，以贴近客户、联系客户、抓住客户为工作目标，对重点客户重点关注重点攻关，通过走访慰问等方式密切和客户的关系，密切客户同银行的关联度，增进相互了解和信任，防止优质客户的流失。