工行长治保宁门西街支行从服务细节抓起进一步提升客户满意度

   工行长治保宁门西街支行在抓提升服务工作中，从服务细节抓起，强化优质服务措施，加强了对服务工作的领导，实行一把手带头抓，主管领导直接抓，大堂经理深入抓的服务体系，把提升服务质量纳入支行领导工作日程，通过“四措并举”策略的实施，收到了以服务赢客户，以服务促效益的目的。

   利用晨训强化员工服务意识和服务技能。该行为加强员工的服务意识教育，提高全员服务意识水平，利用晨训时间对员工进行服务意识和服务技能培训。要求员工牢固树立以“客户为中心”的服务理念，提高服务质量，以精湛的业务水平、优质的服务态度，为客户提供更方便、快捷、优质的服务。

   提高网点负责人的现场履职能力。网点负责人具体负责服务工作的现场巡查，及时发现并解决服务工作中存在的问题，解决客户服务需求，以自身的行动，影响和带动员工重视服务工作，增强服务责任感，从而推动优质服务的进一步发展。

   充分发挥大堂经理现场服务效率。充分发挥大堂经理疏导、引导、指导客户的现场服务职能；对必须填单的业务在客户等待时由大堂经理指导客户预先填单，以缩短柜员办理业务的时间，同时避免客户办理业务时由于填单错误导致继续等待的现象。

   从客户需求出发提升客户满意度。在服务工作中，坚持以客户为中心，从客户需求出发，全力满足客户的需求。加强对客户投诉量化考核，提高服务工作的有效监督。要求员工提高业务水平和工作能力，提高电子银行自助设备的使用率，减轻柜面压力，减少客户等候时间，进一步提升客户满意度。