2025年1月26日，天空飞起鹅毛大雪。75岁的市民李先生（化名）冒着风雪一大早赶到建行淄博西城南京路支行，他手里捧着一面红彤彤的锦旗：“防骗抗诈金刚盾 热情周到暖人心”。
老人激动的说“我们老两口攒了一辈子的养老钱，如果不是你们建行，就被坏人骗的一分也不剩了，想想都后怕啊！”
事情要从元旦前说起，2024年最后一个工作日，一对神色略显慌张的老两口前来网点，提出要购买2000克黄金。南京路支行网点负责人李萍和客户经理罗飞，本着保护金融消费者财产安全和知情权的责任心，详细了解老两口购买黄金的原因。在交谈过程中，他们发现老人对黄金投资的关键要素所知寥寥，且购买行为仓促、不合常理。更为可疑的是，老两口似乎有所顾忌，言语间闪烁其词。工作人员敏锐察觉异常后，迅速找来纸笔，以手写的方式与老人耐心交流，发现老人似乎被人操纵，且因手机被监听而不敢多说话。
李萍果断采取行动，一方面迅速联系派出所报案，方面通知了老人的家属。同时用真实案例为老人详细剖析诈骗风险。
在多方协作与共同努力下，成功阻断了这起涉及金额高达125万元的诈骗阴谋，让老人避免了一场倾家荡产的灾难。该网点在2024年11月曾成功拦截同性质的黄金投资诈骗事件,涉及金额高达150万元。
正如南京路支行负责人李萍所言：“消费者权益保护是我们银行人的首要职责，现在金融诈骗手段层出不穷，非常考验银行工作人员的专业能力与担当精神，我们将持续强化员工防诈意识与业务能力培训，为广大客户的财产安全保驾护航。”
