工行长治英华支行以服务提升竞争力，赢得客户赞扬锦旗

   2024年以来工行长治英华支行在分析支行各方面优劣势的基础上，将持续提升服务能力作为切入点，通过优化服务设施、提升服务质量、增强员工服务意识等多方面的努力，不断增强网点竞争力。

   在优化服务设施方面，因本网点是社保服务旗舰网点，办理退休社保卡客户相对较多，因此老年到店客户比例较高，为此在充分考虑使用场景的情况下，通过增加老花镜、拐杖支撑、卫生间起身扶手、移动填单台、震动叫号机等方式提升服务能力。

   在提升服务质量方面，支行设置了适老服务专员，专注于适老服务探索，对行动不变、听力障碍的老年人提供一对一的全程服务。

   在增强员工服务意识方面，加强员工培训，提高业务专业技能。总结客户高频业务场景，通过案例分析、模拟演练等方式，提升员工的服务水平和应急处理能力。

   经过一年的努力，支行共获得客户赠送锦旗7面，客户亲笔书写“为民解难”的书法一幅，留言簿保持了一年的月月有表扬、月月不落空的喜人记录。以服务为切入点，提升网点竞争力是我支行当前和未来发展的重要发展方向。贴心优质的服务是未来获客的坚实基础，是网点可持续发展的核心竞争力。我们将为客户提供更加优质、便捷的金融服务。