适老化服务事关为民初心，是义不容辞的社会责任，同时也是大行风范的体现。工行长治襄垣支行积极探索以“老吾老以及人之老”的服务宗旨，着力推进适老化服务，务求让金融服务温暖老年客户的心坎。
增设便捷窗口，厚植“润物细无声”之便利。在每月养老金发放日及平时高峰时段，我行设立老年人专属服务窗口，力求“老有所应、老有所待”。此举既缩短了排队时间，减少老年客户的焦虑，也展现出支行在细节上的深思熟虑。老年客户纷纷反馈，“近悦远来”，到银行来不仅是办理业务，更是享受一种贴心的关怀。
精简流程优化，体现“化繁为简”之高效。对于老年客户频繁办理的存取款等业务，支行优化了操作流程，务求“简而不失其精”。并安排大堂经理进行一对一陪同指导，确保老年客户无论在自助设备前，还是在柜面服务中，都能体会到“人到事成”的顺畅和便利。同时，为老年客户提供清晰的纸质单据，以确保交易过程一目了然，“安心有据”。
完善设施保障，增添“人文关怀”之温度。细节之处见真情，设施上的小改进往往能带给老年客户“大温暖”。为此，支行在网点内设置了更加适老的便民设施：增加舒适座椅，配备老花镜，方便他们阅读材料；设置饮水机，为冬日来办理业务的老年客户奉上一杯热水，寒冬中更显暖意。在业务等候区，我们贴心增设了急救药箱，并安排了专属人员随时关注老年客户的需求。正所谓“细微之处显真情”，这些用心的布置，让老年客户在办理业务之余，倍感温馨。很多老年客户纷纷表示，“银行不仅是办业务的地方，更是感受关怀的地方”，这让我们的适老化服务更接地气，更具温情。
提供上门服务，践行“德至家门”之理念。“老年人行动不便，我们服务上门”——为满足行动不便客户的需求，支行专门开设预约制上门服务，为老年客户办理小额取款等基础业务，做到“温情入户，关怀相随”。此外，定期电话回访，通过倾听老年客户的声音，了解其金融需求，这不仅是服务，更是一种“礼之重道”。
防诈骗宣传，播撒“常备不懈”之意识。“防微杜渐，未雨绸缪”是保护老年客户免受金融诈骗的关键。支行每月通过张贴海报、发放防诈骗手册以及举办防诈骗知识宣讲会，切实提高老年客户的防范意识。老年客户纷纷表示，这些宣传让他们“心中有底”，也让银行的形象更加温暖可信。
“让老年人少等一会儿，安心一分”，支行采取的各项措施不仅提升了服务体验，也大大提高了客户满意度。客户普遍反馈，服务贴心、周到，银行的温情与实用性兼具。通过切实可行的适老化服务，襄垣支行在当地树立了“有温度”的品牌形象。
工行长治襄垣支行的适老化服务是以“急客户所急，想客户所需”的初心为指引，务实、贴心地推进适老化工作。未来，我们将不断细化和优化服务，以“一枝一叶总关情”的态度，让老年客户在我行享受更加细致入微的金融服务。
