2024 年 11月6日，一位老奶奶进入工行长治五阳矿支行，她微微佝偻着背，脚步有些蹒跚，每一步都走得小心翼翼，脸上写满了焦急与无助，她的声音微微颤抖，带着些许哭腔：“我的老伴因脑梗突然去世，可9月份煤矿分红的批开定期存单还没领取，这可怎么办呀？”话语中满是焦急与无助，她的眼神中满是迷茫和哀伤，泪水在眼眶中打转。
大堂经理闻声迅速赶来，眼神中满是关切，“老奶奶，您别着急，我们一定会帮您解决问题。”耐心了解情况后，大堂经理小心翼翼地牵着老奶奶的手，将她引领至柜台。
客服经理为老奶奶详细列明所需资料，“奶奶，您需要准备这些东西，别担心，我们会尽快帮您办理”，她一边写一边耐心地解释着。
老奶奶怀揣着希望，于7日上午再次来到支行。手中紧紧攥着那些资料，眼神中充满期待。客服经理认真检查，不放过任何一丝细微之处，仔细核对资料；运营主管也严阵以待，谨慎审核，反复查看每一个环节，确保资料真实性。
经过资料准备与审核，提交“远程授权中心”，终于为老奶奶成功启用存单，顺利支取2000元分红。那一刻，老奶奶的脸上绽放出欣慰的笑容，眼睛里闪烁着喜悦的光芒，泪水再次涌上眼眶，她紧紧握住工作人员的手，眼中闪烁着感激的泪花，“谢谢你们，你们真是好人啊。”
在小小的支行里，每一位工作人员用自己的行动诠释着责任与担当，以真心与真情为客户排忧解难。工行长治五阳矿支行将继续秉持这份初心，用暖心服务绽放银行温度之花，书写更多动人心弦的温暖故事，让温情服务如同潺潺溪流，不断传递温暖力量。
