2024年以来，工行大同东信支行不断深化风险管理，多管齐下，致力于提升业务运营的安全性，秉持依法合规的原则，对每一项业务操作进行严谨的审核，确保处理流程的规范性和准确性。这一系列措施有效地降低了业务运营的风险率，大幅减少了风险事件的发生概率，从而保障了各项业务的稳健发展，确保了业务的连续性、健康性和稳定性，助力网点竞争力进一步提升。
强化人员管理与培训。该支行在日常工作中，严格落实各岗位的职责，确保员工清楚知道自己在业务流程中的具体责任和操作规范，避免因职责不清导致的风险事件。同时定期培训与学习，组织员工定期学习业务知识、规章制度和操作流程，特别是针对新业务、新政策及时开展培训，确保员工能够准确理解和掌握。通过案例分析、模拟操作等方式，加深员工对风险点的认识，提高员工的风险防范意识和应对能力。
加强业务流程管控。在业务办理的各个环节，加强对客户身份、业务资料的审核。例如在开户业务中，严格落实双人受理审查和客户经理尽职调查职责，确保客户身份、开户意愿和账户资料的真实、完整。对于关键业务环节，设置双人复核或交叉验证机制，降低操作风险。如在现金业务方面，严格落实现金实物出入库、大额存取款等日常操作和岗位轮换制度。
提升员工服务质量。该支行支行始终坚持以客户为中心的服务理念，提升员工的服务态度和服务效率。良好的服务可以减少客户的不满和投诉，降低因服务问题引发的风险事件。例如，大堂经理做好客户识别及咨询引导，柜员提高业务办理速度和准确性。柜员在业务办理过程中，及时与客户沟通，向客户解释业务流程和风险提示，确保客户充分理解业务内容和潜在风险。对于客户的疑问和诉求，及时给予回应和解决，避免因沟通不畅导致的误解和纠纷。
营造风险文化氛围。该支行坚持倡导风险意识，将风险管理理念贯穿到业务发展的各个环节。通过宣传、培训、考核等方式，使员工认识到风险管理的重要性，形成全员参与、全员重视的风险文化氛围。建立激励约束机制：制定合理的激励约束机制，对风险管理工作表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度、引发风险事件的员工进行处罚。通过奖惩机制，引导员工自觉遵守规章制度，积极参与风险管理工作。
