在数字化转型的浪潮中，如何让老年人群体也能享受到便捷、安全、贴心的金融服务，成为社会各界关注的焦点。长治屯留支行为积极响应国家政策，通过实施“加减乘除”法，全方位优化老年人金融服务体验，让“银发一族”在数字时代也能轻松跨越“数字鸿沟”。
一、加法：增加服务设施与人文关怀
工行长治屯留支行在网点布局上做了加法，从网点适老标准化建设入手，全面升级适老硬件设施，持续升级网点服务环境，增设了无障碍设施，确保老年客户的安全与舒适。同时，大堂经理会协助引导老年人使用存款一体机、柜员机等自助机具，从而简化业务流程，减少等待时间。此外，大厅内还配备老花镜等适老设施，为特殊人群提供一个舒适的业务办理环境，让老年人看得清、听得懂、用得上。
二、减法：简化业务流程与手续
在数字化时代，业务办理逐渐趋向无纸化，老年人显得有点无所适从。为提升老年人金融服务便利度，长治屯留支行在操作流程上做“减法”，通过简化老年客户金融服务的操作流程、专人服务、使用大屏显示器等，提高适老金融服务的办理效率。同时，网点内的验钞机、密码器、签名屏都使用大屏幕和语音提示功能，让老年人能够更加便捷地获取所需服务。
三、乘法：创新服务模式与智能应用
利用大数据、云计算等现代信息技术创新服务模式，为老年人提供更加智能化的金融服务。例如，专为老年客户量身定制的手机银行APP“幸福生活版”，采用超大字体，操作界面简单明了，更加贴合老年群体的使用习惯；开发智能客服系统，实现24小时在线解答老年人咨询；推出智能语音助手，帮助老年人完成转账、查询余额、缴纳水电费等日常操作，让科技成为老年人的“生活小帮手”。
四、除法：消除数字障碍与信息孤岛
目前，电信诈骗普遍针对高龄化人群。为提高老年群体的防骗意识和能力，保护老年人的“钱袋子”，长治屯留支行积极开展金融知识普及活动，通过线上线下相结合的方式，举办老年人金融知识讲座、智能手机使用培训等，提升他们的数字素养和风险防范意识。用简单易懂的语言，配备清晰明了的小册子，进一步提高老年人金融知识水平，帮助老年人更好地理解和使用金融产品，降低老年人的金融风险。
总而言之，通过实施“加减乘除”法，长治屯留支行正逐步构建起一个更加包容、友好、智能的老年金融服务体系。这不仅是对老年人群体的尊重与关怀，也是推动社会全面数字化转型、实现共同富裕的重要一环。未来，随着更多创新举措的落地实施，相信老年人将享受到更加便捷、安全、有温度的金融服务，共享数字时代的发展成果。
