工行温州瑞安支行营业部打造“工行驿站+养老”服务

  工商银行温州瑞安支行营业部为用心书写好“养老金融”大文章，充分利用“工行驿站”平台，延伸金融服务，将便民惠民服务阵地“工行驿站”与养老金融服务相结合，旨在为老年客户群体提供更全面、更贴心的金融服务。

  网点通过不断增强金融服务适老化供给，积极做好“工行驿站+养老”场景建设，多年来网点不断根据老年客群的需求，在硬件设施上不断完善优化，设置老人爱心服务区、敬老驿站、爱心座椅、爱心窗口、无障碍通道、轮椅通道、护手扶栏等设施，在营业厅入口处、台阶上、坡道上随处可见“小心地滑”、“小心台阶”等安全标识，无时无刻提醒老年客户注意脚下安全，保障到店老年客户的人身安全，同时，配备爱心呼叫铃、爱心轮椅、拐杖、不同度数的老花镜、放大镜、装钞袋、雨伞、便民医药箱、助听器、血压计等，对于行动不便的老年客户，网点会安排工作人员上门提供金融服务，急客户之所急，想客户之所想，无处不体现网点对老年客户细致入微的关爱服务，让服务更温馨。网点地处老城区中心，每月8号到15号，是养老金发放高峰期，老年客户群体激增，网点在做好客户分流的同时，积极引导老年客户学习使用智能化设备，比如智能柜员机、手机银行、ATM柜员机等，大堂服务人员也会在旁耐心指导，还有很多老年客户还主动请教、努力学习我行智能设备的操作流程，我行还贴心地为这些老年客户提供“工银爱相伴”品牌的幸福生活版手机银行和大字版智能柜员机，让更多的老年客户们享受到了更加便利、便捷、高效的智能化服务。每当客户数着通过自己操作在ATM机上取到的养老金，嘴上洋溢着幸福的笑容，还有很多老年客户还学会了无卡取现，扫码取款等便捷服务，客户竖起大拇指，频频用方言赞到“噶好！噶好！”

  工行驿站公众教育区向大众公示金融消费者八项基本权利、银保监会“七不准”规定以及理财风险提示等，该区域还摆放着各类金融知识读本、金融宣传折页、金融知识手册，供老年客户在此，随时查阅浏览；厅堂内，网点工作人员还会利用老年人等候办理业务的时间，为老人送上一杯水，开展厅堂微沙龙，讲解金融安全知识，发放防范新型电信网络诈骗、反假货币、存款保险、防范非法集资等宣传折页，增强参与感和互动感，引导老年客户进一步提高对金融知识的认识，守住自己的“钱袋子”。 网点工行驿站宣传员还会走进社区、走近养老院，为老年客户举办金融知识讲座，现场发放折页，宣传资料等，为他们讲解基础金融概念、防范金融诈骗技巧等；以生动形象的案例分析加深老年人对金融知识的理解和记忆。工商银行瑞安支行营业部在养老金融服务方面，将持续践行大行责任担当、丰富老年客群服务内涵，做好网点软硬件升级、服务流程优化，努力打造“工行驿站+养老”的温馨港湾，增强老年客群的金融服务获得感、幸福感、安全感，切实履行养老金融的责任担当，深入践行“同心同圆、温情温行”的服务理念。